（古晋9日讯）马航班机遗漏乘客行李，又在乘客较后索赔时诸多刁难，受害者房先生无奈之下，唯有上门寻求砂实旦宾区国会议员张健仁的协助。
砂实旦宾国会议员张健仁今日发文告说明，根据事主房先生今日所透露，其一家4口，即其本人与太太，还有2名儿子（其中一人年仅10岁），是在2023年12月16日乘坐马航班机飞往上海。
“然而，马航却把他们的行李箱遗漏在吉隆坡机场，并导致他们一家4口抵达上海后，都没有寒衣随身。”
他续称，事主一家，当时也无法及时联系负责处理相关问题的马航人员。
“更甚的是，屋漏偏逢连夜雨。这一家人的出行，还恰巧遇上上海40年来的最低温，即温度降至零度以下。当他们到达机场时，当地温度已降至零下1℃。”
他披露，经过长达2天半的等待和努力，他们最终于2023年12月19日凌晨，即事隔62小时后才收到他们的行李。
他提及，该行李延误事件，也导致事主一家4口面临了诸多问题。
“除了日常用品和基本物资外，鉴于他们的寒衣都没有随身，所以在上海出现极端低温时，他们只能被迫在上海购买新寒衣御寒。”
他称，事主房先生还透露，其本身在当时还因为健康问题而正在服用抗生素，但却因为药物滞留在行李中而无法按时吃药。
“有关情况，也可能对他的健康产生负面的影响。”
与此同时，他说明，事主在回国后，曾与妻子多次尝试联系马航行李报失部门的客服人员，并希望得到赔偿或解决方案，但却被诸多刁难。
“马航保险公司更要求他们出示马航本身对于班机行李遗漏的报告书，以证明行李的延误情况。”
他称，事主房先生在最近2个星期内，也多次尝试致电联络马航公司寻求协助，但却始终都联系不上马航公司的客服电话。
他表示，基于投诉无门，所以该名事主才在今日找上他，并希望他能协助解决其一家人所面对的问题。
“在之前出行到上海期间，该一家人已经遭受了额外的经济损失，以及百般的精神折磨。”
他指出，在听取事主的陈述后，其已即刻草拟信函予马航、马来西亚航空委员会、交通部等单位，以要求当局予以关注。
“同时，我也协助要求马航公司立即处理事主的索赔事宜。”
他希望有关部门能够尽速处理及解决有关问题。
他还表示，尽管事主购买了行李保险，但当中将获得的赔偿数额，预计将远远不足以弥补他们遭受的损失和不便。
“为此，我希望马航给与配合，以尽快发出有关的报告，并利于事主进行索赔程序。”
另一方面，张健仁说，任何人在出门时，都有可能遇到类似的问题。
但他认为﹐航空公司应该在最快时间内解决类似的失误问题。
“以事主房先生一家所遭遇的问题为例，马航在事隔62小时后才把行李箱送到其入住旅店的情况，反映了其在处理问题方面的低效率。更糟糕的是，事主事后向马航索赔时，还遭受诸多刁难，而那就反映出了不负责任的商业文化。”
他冀望大马航空委员会能尽快处理是项投诉，并还给事主一家一个公道。
