（赛城15日讯）通讯部长法米指出，之前隶属大马行政现代化及管理策划单位（MAMPU）的马来西亚政府呼叫中心 （MyGCC），如今归纳在通讯部旗下。
他说，这是因为政府呼叫中心 被视为扮演重要角色，作为政府与人民之间的第一线沟通渠道，以获取信息和提交投诉。
他说，之前隶属经济部的大马数码机构（MyDigital Corp）则移到数码部。
“还有数个机构是新成立或正在确认调动程序。在月杪前将发布部长职能通令，明确规定各部门及宪报颁布的机构，这将成为官方名录记录各机构所在。”
他今日参观政府呼叫中心后，向记者这么说。在场者包括副部长张念群及部门秘书长拿督莫哈末弗兹。
法米提到，政府呼叫中心在去年通过各平台接收到约95万5867个信息，其中99.26%是通过电话。
他说，大部分电话是针对内政部及旗下机构如移民局及国民登记局，以及陆路交通局。
“鉴于现在许多人都使用WhatsApp、Telegram等应用程序沟通，我要求政府呼叫中心研究我们如何改善沟通程序，包括采纳人工智能，善用非通话平台如WhatsApp等。”
政府呼叫中心提供7个管道让民众询问、投诉、建议或反馈，即语音通话、短讯、电邮、面子书、平台X、instagram及SITI@MyGCC聊天机器人。
