（槟城26日讯）近期网民针对有酒店对入住及退房时间调整不满，认为住宿时间被缩短。马来西亚旅游局副主席拿督杨顺兴指出，酒店业是市场化行业，政府不能干预制定硬性条规，惟政府设有投诉渠道，供游客投诉类似事件。
近期，一名网民哈金在X平台账户“@netnetwork”发文抨击，部分酒店更改入住和退房时间，表示难以接受，并呼吁抵制这些酒店。
他指出，通常酒店的入住时间为下午3时，而退房时间为中午12时，但如今一些酒店将入住时间推迟到下午4时，退房时间提前到上午11时，这让他无法接受。
他强调，政府鼓励国人支持本地旅游，但大马酒店调整入住和退房时间，实在让人难以接受。
“旅游、艺术和文化部，难道你们不该介入处理吗？是不是要我发起抵制？”
他补充，下午3时入住的安排合理，部分酒店甚至会提前到下午2时开放，但推迟到下午4时实在是无礼要求。
针对此事，杨顺兴今日发表文告指出，因为酒店的主要功能就是住宿，访客凌晨入住的话，其实已经使用了这功能，酒店需要承担清洁和人力服务等成本。
他说，酒店房间一般是按照“间/夜”来算的，也就是“一间房一夜”来销售。同时酒店需要流出一定的时间打扫，不可能做到点对点入住。
“一般客人上午早点到，第二天中午12时之后晚一点退房，酒店也不会多收钱。但如果客人晚上才入住，第二天按时退房，酒店也不会退钱。惯例可以有弹性，但不能没有标准，这样才可以保证酒店的正常经营。”
他说，现在酒店业是完全市场化的行业，政府不可能对具体的入住时间及退房时间做硬性规定，这也符合当下自由市场的思路，因为酒店不属于“管制物品”，目前没有法律规定。
他强调，主要还是看个别酒店管理政策，而酒店业是有一套行业的生态系统。主要是客人订房前必须已经预先被通知入住/退房，或者知道入住、退房的时间，消费者权做出自己的选择，自己决定选择该酒店与否。
他补充，大马旅游部或旅游局是有官方渠道或投诉机制，供游客反馈类似的问题，我们都会针对不同的个案进行调查投诉是否合法或者合理，政府都会以开明聆听意见各界的意见。
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