（吉隆坡21日讯）大马消费人协会联合会（FOMCA）首席执行员沙拉瓦南表示，尽管支持政府推动数码创新，但对近期关于999紧急呼叫处理的反馈感到担忧。
沙拉瓦南今日发文告说，大马消费人协会联合会接获投诉，有部分民众在拨打999紧急热线时，竟被要求先下载手机应用程序后才能继续求助。
他为此严正表示，这种做法“完全不可接受，必须立即停止。”
他认为，999紧急呼叫的首要任务是拯救生命，而不是引导民众去下载可能无法使用的应用程序。在紧急求助的关键时刻，任何人都不应被要求安装应用程序或依赖互联网。
沙拉瓦南强调，许多民众仍依赖无法下载应用的基础手机，或存储空间有限、系统不支持的老旧智能手机；一些家庭仍有固定电话，尤其是有老年人的家庭；一些网络覆盖弱或无信号的地区，或紧急情况下流量或话费不足的情况。
他指出，公共安全绝不能依赖于个人拥有的设备类型或网络连接的可用性。生死攸关的时刻，任何人都不能等待安装应用程序、寻找网络连接或更新手机。
“假设全体民众都能依赖手机应用来联系紧急服务，这既不现实，也极其危险。”
他补充，民众仍可能发生紧急情况，包括房屋火灾、道路交通事故、心脏病发作和中风、正在发生的犯罪事件，或任何分秒必争的情况。
“在这些时刻，唯一的优先事项是及时获得救援，而非数码要求、应用下载或网络连接。任何阻碍民众直接获得紧急救助的做法都是不负责任且危险的。”
他指出，尽管政府曾强调“SaveME 999”等应用仅为补充工具，但有民众反馈显示部分接线员却要求民众依赖应用，从而引发公众担忧999热线未来可能被取代。
“这种混乱显示出沟通和执行上的失败。”
政府必须立刻公开澄清
沙拉瓦南敦促政府采取五项紧急措施，包括立即指示所有紧急服务人员，不得要求来电者先下载应用程序；公开重申999热线是永久、必要且不会被替代的主要紧急渠道；改善培训与沟通程序，确保所有接线人员提供一致、清晰且正确的信息；确保手机应用仅作为额外选项，尤其是为了方便残障人士，而非强制要求；审查整个执行流程，确保没有民众因数码限制而被排除在救命服务之外。
他强调，公共安全必须优先于数码化，而非削弱公共安全体系。
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