（吉隆坡9日讯）亚航就日前一户家庭在哈芝节假期期间，因特殊座椅被拒而令一家人无法登机事件公开道歉，同时推出更具包容性的全新标准作业程序（SOP），以更好协助有特殊需求的乘客。
亚航在对该家庭在5月26日从新加坡飞往古晋的AK 1776航班上，所遭遇到情况进行了全面审查后，做出这项措施。
亚航集团旗下 AirAsia X 安全与质量总监萨拉瓦南指出，管理层对有关家庭所带来的不便深感歉意。
“虽然当时的决定是依据现行安全要求和作业程序作出的，但我们从未有意阻止任何乘客出行。这次事件为我们提供了一个改进流程、更好地为有特殊需求的乘客提供支持的机会。”
他透露，改进后的标准作业程序已提交相关单位审批。
另一方面，受影响乘客莎丽法表示感恩，并认为亚航承诺作出改变，是一项社会包容性议程的重大胜利，其意义已超越她家庭的利益。
她在 社交媒体平台Threads 上发文证实，已经收到亚航的正式道歉、全额退款，以及免费机票作为善意的补偿。
“我非常感谢他们愿意倾听并采取建设性的行动。无障碍和包容性并不是特殊优待，而是基本权利。”
莎丽法指出，最具意义的承认与改变，是亚航确认已批准的儿童医疗约束装置（CRD），现可供6个月大及以上人士使用，包括有特殊需求的乘客，但须准售制造商的说明。
此前，相关政策仅适用于年龄介于6个月至3岁、体重不超过18公斤的儿童。此次调整意味著，残障人士所需的辅助系统不应仅受年龄或体重限制。
“如果我们的经历能够帮助其他残障儿童未来能够有尊严地搭乘飞机，那么这一切就有了更深远的意义。”
她希望，新的标准作业程序未来能公布在亚航官网上公布。
莎丽法早前在社交媒体上表达不满，指其一家人在登机后，其患有四肢型脑性麻痹女儿因所使用的专用座椅问题，而被要求下机。此事件因而引起的关注。
她在社交媒体上分享，她与丈夫、3名年幼孩子及一名女佣已完成办理登机手续、移民局检查及登机程序，之后却被地勤及机舱服务人员告知，机师不允许其女儿使用有关专用座椅。
“女儿过去曾多次搭乘国内外航班，包括亚航公司的航班，且一直使用同一张座椅，从未出现任何问题。”
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