（布城1日讯）政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里敦促联邦和州政府扩大人民反馈（RR）应用程式的使用范围，以便政府的反馈渠道更具包容性和快捷，人民也可直接通过指尖轻松提出反馈。
他指出，使用人民反馈应用程式与我国数码化愿景相符，同时可作为公共投诉管理系统（SISPAA）的强大支持平台。
“必须充分利用通过SISPAA系统及人民反馈应用程式所获取的一切资料和数据，我们应利用反馈研究人民面对问题的趋势，从而制定新的解决方案。”
“我们不应以该课题不在本身职权范围内为由，把投诉者拒之门外而置身事外，我们应在提供服务之际时刻秉持同理心，因为这是确保组织持续落实良好治理的核心。”
他今天出席州政府秘书行政管理层公共投诉管理监督评级表扬大会致词时，这么说。
这场大会由隶属首相署的公共投诉局（BPA）主办，雪州、霹雳、马六甲、砂拉越及吉打州秘书获得7项评级；彭亨、槟州、森美兰及吉兰丹州秘书则获得6项评级；至于登嘉楼、沙巴、柔佛及玻璃市州秘书获得5项评级。
山苏阿兹里也提醒政府机构，勿应因某项投诉获得一次解决便掉以轻心。
“我们也必须避免持续采取‘灭火’方式，或以临时应急方式解决问题。若同一个地区反复出现投诉，这是一个明确的信号，显示我们的服务传递体系有漏洞。”
提到繁文缛节改革（RKB）倡议，山苏阿兹里说，在该倡议下登记的1582项计划，已完成其中496项，政府节省32亿1000万令吉的守规成本。
“我也在今年2月指示推行无纸化举措，仅8月份已成功节省使用12万3325令（ream）纸张，相等于148万令吉；在5月至8月期间，累计节省48万2940令纸张，价值579万令吉。”
山苏阿兹里说，此举措符合昌明大马愿景和公共服务改革议程（ARPA），把迅速行动和人民福祉列为优先事项， 同时强调行政管理中的关怀、信任和创造力。
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