（怡保15日讯）电话骗局手法层出不穷，尽管媒体一再报道，政党一再劝导，受骗案件却没因此减少，依据心理辅导员剖析，骗徒是抓紧人们的弱处，放出“威胁性质”的言语，激发民众的恐惧感，经而减弱逻辑思考能力，才会促成骗局。
记者针对此类骗案频传，从访问霹州马华及行动党投诉局主任了解后发现，近来流行的电话骗局版本其实只有2个，即第一，冒充银行职员追债，让民众误以为身份遭盗用，索求支付安装安全系统手续费。第二，冒充执法人员指民众已犯罪，要求汇钱疏通，否则问题急速恶化。
他们说，绝大部分受骗者在接获类似来电时，因感恐惧，心急解决麻烦，所以未经查证便汇钱予行骗者的户头，事后才惊觉遭骗。
针对此事，临床心理师暨注册辅导员彭开贤受《东方日报》询问时分析，以上情况能以人体大脑的2个部位运作系统作出探讨，第一是控制逻辑性思考及分析判断的前额叶，第二则是主宰焦虑恐惧等负面情绪的杏仁核。
减弱思考能力
他同意一般骗徒以“威胁性质”模式编造故事，让民众感到不安而启动大脑杏仁核。“当杏仁核启动，主宰思考能力的前额叶功能便会减弱，只要骗徒抓紧这弱点，对民众施加压力及威胁，就能将民众引入陷阱。”
“这就是为何许多人汇款后，恐惧感消退，杏仁核功能减弱，前额叶恢复正常思考能力时，才惊觉受骗。”
他对上述行骗故事作出分析，大部分人因对金融运作及司法系统不了解，加上国内身份被盗用的事时有听闻，促使民众在接获银行追债电话时，产生自身的感实性（Truthiness），即一种“直觉上是真的”情绪来作判断。
“感实性与真相逻辑并没有关系，但人们感实性一旦启动，便会轻易相信骗徒所说的事宜，尽管非真相，只要骗徒说得有模有样，再加上骗徒说得出受害者的身份证号码或英文姓名作为凭证，人们就会信以为真。”
另外，针对冒充官员来电的形式，他指民众会感畏惧，除了因为官员形象强悍，心理学研究也早已发现绝大部分人都有权威偏心（Authority Bias），认为权威人士如专家学者、教授、执法官员和议员等所说的是千真万实，一锤定音。
“因此，当人们接获操得一口流利国语，自称是政府官员的电话时，就会产生‘权威偏心’，引发恐惧，经而依骗徒指示行事。”
熟人与陌生人皆成下手对象
罗添权指出，诈骗电话演变史从熟人至素未谋面的陌生人，让人防不胜防。
他向本报说，起初电话骗徒会以半生熟的友人下手，致电诉苦生意遇上麻烦，博取同情心要求金钱资助，最终有借无还。
“接著，骗徒抓紧人性贪婪的弱点，以电话抽奖方式骗取‘保证金’或‘会员费’等，到最后便是近来流行的行骗手法，制造假象让民众忐忑不安。”
录供需签名作证
惟他认为，任何诈骗手法都有过期一日，譬如当整个社会都对电话抽奖有提防心时，骗徒就转换行骗手法，用冒充某单位的形式来制造假象。擅于利用科技“勾线”或造假网页，因此奉劝民众若接获银行职员来电追债时，切勿使用手机回电或拨打对方提供的其他号码，因为民众的手机或已被偷线，同时也勿点击对方提供的网址。
“若有来电自称是政府官员要求电话通讯录取口供，民众切勿相信，任何执法人员录取口供都需亲临该部门办事处，需有黑纸白字和签名作证。”
周锦欢说，骗徒有另一个手法就是使用国际通话号码在凌晨拨打予民众，民众隔日醒来拨打回去后，尽管无人接听也会被征收费用。故此，他认为，在收到陌生号码时，民众需小心接听。
“聆听、冷静、查证”3步骤防骗
当接获诈骗电话时，彭开贤劝请民众采取“聆听、冷静、查证”的3步骤提防堕入骗局。
他说，民众接获疑似骗徒的来电时，先仔细聆听对方提供的资讯，为方便日后查证工作，民众需在当下记录或录音。
他指出，接著无论对方说什么，提出怎样的要求，民众都需保持冷静，无慌张及害怕，这样便能避免受大脑杏仁核制造的恐惧拴住。
“最后的步骤是采取分析性评估思考策略。譬如亲临有关单位的办事处查证、向可靠人士查询、浏览可靠的新闻来源或官方数据及研究报告等、核对新资讯与自己所懂的常识，找出符合与不符合之处和分析事件细节是否符合逻辑。”
语言障碍为受骗主因对此，罗添权指出，语言障碍是华裔受骗者堕入骗局的最大因素，尤其当受骗者接获冒充国家银行或政府官员的来电时，因不谙国语而特感恐惧和心急。
“我呼吁民众接获此类来电，应向身边通晓国语及英语的亲友谘询、厘清事件来龙去脉再判断。”
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