（大山脚9日讯）一名戴著隔离手环的男子昨日上门行动党武拉必州议员王丽丽的服务中心，指他实在无法联络上卫生局的任何单位，因此，只好冒险载著已确诊的妻女到王丽丽的服务中心求助。
王丽丽今日在文告中说，这件事让她都快哭了，不是因为她害怕隔离者来其服务中心，而是担心我们的医疗支援系统是否已经无法应付目前大量的筛检者、隔离者及确诊者了？
“这位戴手环的先生来我的服务中心，照理来说，他已违反SOP，应该要报警处理，但事实上，他是求助无门，他已无计可施，才会冒险带著一家人向议员求助。”
她也说，其助理从昨天从早上9时30分到10时40分打了全槟所有冠病评估中心（CAC）热线和卫生局行动室热线，惟没有一个电话是接通或有人接听。
“疫情下我们随时候命，民众有需要我们就送上物资，但我们毕竟不是医疗单位，我们无法为病患解答医疗问题。”
她说，威中卫生局提供一个链接，内有符合筛检者的条件，卫生局说符合条件者将在48小时收到通知筛检。
惟她问卫生局：“若48小时后没收到预约怎么办？”，答案是“联络行动室”，但事实上却打不通行动室的电话。
她说：“我或我的亲友确诊了，该怎么办？”，这是一个最常面对的问题，而她从两个月前想整理这些资料也面对难题。
她举例，有个案例，一位民众筛检呈阳性后，在“MySejahtera”系统报告呈阳后，打了好几天CAC和行动室电话无人接听。
“就算在房内隔离，家人也渐渐一个接一个确诊了，而到了第5天，卫生局才联系她安排到CAC，这当中5天她几乎怀疑自己被遗忘了，从六神无主到失望到绝望。”
她说，槟州确诊案越来越多，相信所有的CAC人员非常忙碌，可能没空接电话。
她也说，虽然卫生局推出电子表格让确诊者填写，但凭心而论，是不是每个人在得知自己确诊或家人确诊了还能如此冷静，慢慢翻找和阅读卫生局的所有面子书资料，加上只有马来版本的官方资料，对一些年长者相当不友善。
“目前的热线除了打不通或无人接听，也不是24小时操作，可是病毒是没时间观念的啊！”
因此，她认为有必要设立24小时热线，也可以聘请和训练失业者当接线员，填补上卫生局的人手不足。
她也说，就算“MySejahtera”系统更新后附加了“与医生对话”的功能，惟她在线询问医生一些冠病资料后，医生还是要求她联络当地的CAC和行动室。
“倘若州议员在获取这些冠病资料上都面对难题，一般民众又该如何是好？我们需要立刻改善谘询服务的弱点，别让民众从无助到失望，甚至到绝望的地步。”
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