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车子抛锚了你第一个想到的是谁?朋友?家人?万一他们都没办法临时给予帮助呢?CARPUT是自THE BATTERY SHOP延伸的应用程式,对在道路上车子发生问题的车主伸出援手。

THE BATTERY SHOP顾名思义是只帮忙车主运送、更换和检查车辆电池,为了扩充生意版图,CARPUT因此诞生。创办人陈友靖表示,“我们想带给大马人更便利的服务,尤其在汽车工业这方面。在科技不发达的时代,所有东西发展缓慢,服务行业更是没有好进展。我和另两名联合创办人周贻豪和纪鸿达曾在墨尔本生活,我们看到那里的高工作效率,才有了CARPUT的想法。”

用法简单,收费透明

CARPUT提供汽车电池运送和安装、运送汽油、更换轮胎、启动引擎和拖车服务,紧急时刻还可拨打热线1800-1800-10求助。只要下载CARPUT应用程式,登记汽车类型和型号即可,不管家里有多少辆车都能事先注册,以备不时之需,一键确认登记的车辆就能向CARPUT求救。输入等待救援的地点后,再点选车子需要得到的帮助,如果车子无法发动,你可选择启动引擎服务或更换电池服务。“有些人不清楚车子出现何种毛病,他们可在下方要求和工作人员对话,让他们协助找出问题。工作人员都是受过专业训练的,可以很快地揪出车子毛病”,周贻豪示范用法时说道。

CARPUT的收费是公开的,只要一开始确定车辆类型后,就会标明所有服务的收费。例如:选择了需要更换电池服务,系统接下来会依据车辆类型选择适合的电池,并标示价钱。“我们通常会在派遣技术人员前往服务地点前做确认,一旦确定下单,客服人员将接获订单通知,依照服务要求,他们会把任务分配给适当的人。等待救援的车主也能不时追踪技术人员的位置,从地图上看到对方的行踪,这对车主来说会有安全感,至少知道有人正前往救助。”

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透明度高的系统,能让消费者感觉更具保障,CARPUT颠覆传统,消费者不需再来回通电追踪技术人员;收费上的公开,则杜绝坐地起价的风险,让人更放心接受帮助。服务结束后,车主可为派出的技术人员打分,而CARPUT将以此监督技术人员的服务质量,希望他们的服务都能达到标准。

CARPUT目前只适用于吉隆坡,如果被召唤至布特拉再也或吉隆坡国际机场等地,因距离关系就须额外收费。“拖车收费依距离远近而定,而启动引擎服务和更换轮胎服务皆为50令吉。”

车子问题也能电子化,只要下载CARPUT并报上位置,就能一一解决车子毛病,即使路上坏车也可放心处理。
车子问题也能电子化,只要下载CARPUT并报上位置,就能一一解决车子毛病,即使路上坏车也可放心处理。

冀更快抵达现场

CARPUT团段不断自我鞭策,以推出更完善的服务。例如在时间的限制上,陈友靖希望能在更短时间内前往救援。“45分钟对某些人来说速度算快捷,对一些人来说比却想像中慢,我们都尽量在改进,希望将来能在30分钟内就抵达现场给予帮助。”

吉隆坡繁忙的交通情况让人跺脚,这也是阻挡CARPUT人员尽快到达的原因。CARPUT也曾接获让人哭笑不得的投诉,例如服务人员太快到客户家,车主还没到家等。“其实我们也了解种种投诉背后,是受车子损坏的焦躁情绪所驱使。想像一下现在是晚上9时,一整天工作下来只想赶快回家,岂料车子抛锚让人累上加累,此时修车员还告知必须在10时才能抵达,虽然也有人能够体谅,但心情糟糕的客户会因此更火大。”

计划年尾涉足槟柔

陈友靖等人视种种问题为挑战,希望能为客户带来更优质的服务。目前CARPUT的营运时间为早上7时至晚间11时,对此陈友靖依然抱有更高目标。“我希望以后能24小时运作,帮助夜里遇到紧急状况的人,虽然现在还没有这项服务,但如果收到求助者电话,我们还是会竭尽所能提供帮助。今年年尾,我们希望把CARPUT推到槟城和柔佛。

我们聘请的技术人员都受过专业训练或来自相关行业,拥有一定经验。周贻豪透露会给技术人员一些沟通训练,因他们是代表公司形象的前线人员,必须学会如何与顾客相处。“公司必须确保他们态度友善、愿意给予客户帮助和学会安抚焦虑不安的客户等。

CARPUT以解决所有汽车问题为发展目标,他们希望以后不管任何情况都能给予车主最好的建议,像是新年回乡前的汽车保养和检查,然而现在只会聚焦在车子抛锚的部分。CARPUT也尝试透过贴文教育马路新手,让他们对车子有更多认识,就算遇到车子抛锚也不至惊慌失措。

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