爱美之心人皆有之,蔡祖儿曾经面对肌肤困扰,深谙要在茫茫美妆品中寻找一瓶适合自己的并不容易。也基于这种同理心,她创办了“Pandorabox”,让用户订购美妆体验盒,以省力又省钱的方式寻找合适的美妆保养产品!

“Pandora’s box”(潘朵拉的盒子)源自希腊神话,传说天帝宙斯送潘朵拉一个神秘盒子,叫她千万不要打开,但潘朵拉忍不住好奇心,偷偷打开一看。没想到盒子里面竟装著万种千般疾苦,趁盒子被打开的当儿,跑出来为祸人间。潘朵拉慌忙关上盒子,留住了希望。因此,潘朵拉的盒子虽然等于烦恼之源,同时也寓意把希望带给人类。“寻找合适保养产品是一件很烦人的事情,所以希望我们的平台能够如其名——Pandorabox,能带给烦恼之中的消费者一个希望。”Pandorabox联合创办人蔡祖儿说道。同为创办人的游炆辉补充:“用户打开盒子时,就像是把盒子里的希望释放出来!”

蔡祖儿(左)和游炆辉两夫妻共同创办Pandorabox平台。蔡祖儿希望Pandorabox能和希腊神话里一样,给予大家希望及自信!

正品弃用太浪费

今年23岁的蔡祖儿表示,因家族遗传的关系,她自小脸部特别容易长暗疮,“加上我爱运动,每天晒太阳和流汗,所以曾经有一段时间皮肤问题很严重,满脸痘痘!”她当时尝试了无数品牌的保养品、暗疮膏,甚至找中医针灸,最终还是没办法根治问题。“幸好最后找到对的产品,并靠著改变生活作息,才解决了皮肤问题。”

作为过来人,蔡祖儿对于寻找合适产品的困难度与挑战性有切肤感受。然每当回想起往事,她都会因为自己当时的“浪费”而感到心痛:“每次(试用)都花钱购买大支装,但后来因为产品使皮肤问题加剧,只好把产品放在一边(弃用)。”

蔡祖儿和丈夫游炆辉共同创办的Pandorabox与美国闻名的“按月订购”美妆体验盒Birchbox相似。用户只需每月支付49令吉99仙,即可获得5至7样试用品;消费者可经由试用产品,确定适合的产品后再购买,减低误购不适用保养品的机率。

蔡祖儿指,Pandorabox会根据用户的皮肤性质和状况,细心挑选合适的试用品,“因此每位消费者在平台消费之前,都必须先填写一份有关皮肤检验问卷。”她表示,用户一般只需订购3个月的美妆体验盒,便能寻获适合自己的产品。

体验盒,新兴商业模式

蔡祖儿认为,大部分人对拆礼物仍心存期待,因此,每月收到美妆体验盒,都会带给人难以言喻的愉悦,“虽然是自己付钱买的,但每次都有种拆礼物的快感。”但她也指出,除了自购,也有客人买来送给女友或妈妈。

Pandorabox采用的订购体验盒模式,是目前美国最热门的新兴商业模式,举凡食衣住行育乐产品都能网购,抓住消费者有时不想动脑却想尝鲜的心态。纵使国外盛行,游炆辉指国人对于订购体验盒仍抱持观望的态度。目前,国内除了Pandorabox的订购体验盒服务外,还有订购零食箱的Boxgreen、宠物零食、玩具Pets My Heart、FUNKY! BOX、Cheer Parcel等。

虽然Pandorabox主打订购体验盒服务,但游炆辉指平台的主要营销来自售卖大支装美容产品,“用户尝试并找到合适的产品后,可直接透过我们的平台订购大支装。”不过,蔡祖儿谓很多用户都会跳过订购体验盒服务,直接订购大支装美容产品。“国人仍不熟悉订购模式,而且他们会觉得给钱买试用装,很不划算。”她无奈地表示。

对此,游炆辉澄清:“其实每个美妆体验盒的价值一定会超过消费者所付。”他透露,目前Pandorabox最好的时候仅有60至80名订户,而一般上订户只会持续订购1至3个月。

Pandorabox美妆体验盒的包装精致美观,平台每个月都会提供不同产品,让用户得以体验拆礼物的惊喜!

男性专用“神秘盒子”

即便订购体验盒服务在本地不受落,蔡祖儿与游炆辉仍坚持保留这项服务。至于原因,游炆辉说:“莫忘初衷啊!”除了为女性推出美妆体验盒外,Pandorabox亦为男性推出“神秘盒子”。他解释:“有很多用户向我们反映,问为什么没有男性的礼盒。”

男性礼盒的产品主要是发蜡、刮胡膏,“其实很多男性都想效仿电影男主角一样,在脸上抹泡泡,然后再帅气剃胡子。”他表示,男性不同于女性,很多时候不晓得哪一款产品较为适合自己,最终只好打退堂鼓。蔡祖儿笑著补充:“男人比女人更懒惰,要他们花时间选择产品,他们宁愿满脸胡子。”她指男性礼盒虽然以上述产品为主,但平台仍会要求男性用户填写皮肤检测问卷,以便为用户配送最合适的产品。

快速回应,注重用户体验

蔡祖儿认为,时下电子商务主要缺乏两大因素:1.不可退款;2.遇到产品问题,求助无门。她谓,电子商务要成功,就必须提供消费者犹如实体店的购物体验,“比方说,在实体店购买产品的时候,每当有任何问题,我们都会习惯性寻找销售员询问。”

她指Pandorabox平台提供快速的客户服务,每当用户遇到任何产品问题,平台会立马给予回应,“有很多消费者都大赞我们的‘秒回’服务。”

虽然消费者未必会在第一次询问后便决定购买,增加平台的生意额,但她认为,用户会因为快速的客服而对平台留下好印象,“他们(消费者)下次第一个就会想到你!”

相比起单纯卖产品,蔡祖儿说Pandorabox更注重用户体验,所以纵使订购体验盒服务不受国人欢迎,两人仍选择坚持做下去。她与游炆辉皆认为,订购体验盒是能让消费者减少误购的良方,必不可少。此外,Pandorabox也提供退款服务,蔡祖儿表示:“只要消费者认为产品不合适,我们就会立马给予退款,让消费者买得更安心。”

计划加入线上医生服务

Pandorabox目前仍以人工的形式为客户分析肌肤状况,但游炆辉透露,未来平台将透过优化分析数据的方式,运用机器学习持续理解客户的肤况,精准配送的优势也会越明显。他表示,接下来亦计划融入线上医生服务,以便协助用户解决肌肤问题,“虽然我们已经根据用户皮肤检测结果配对适合的产品,但有时仍会出现(肌肤)敏感的问题。”

蔡祖儿举例:“还记得有一次,一名用户因用了含有少许酒精成分的美容产品而导致皮肤敏感,当时我只能立马叫她停止使用。”她认为,有了线上医生的帮忙,平台就能提供该名用户更好的解决方案。

如何使用:

1.登入Pandorabox.com.my,点击“Subscribe Box”。


2.花两分钟时间填写肌肤检测问卷。


3.订购美妆体验盒。


4.付费,完成订购!

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