他的人生有超过一半的时间都是在酒店度过。
今年52岁的刘汉威目前是马六甲The Pines酒店的总经理，他笑说：“酒店是很多人的第二个家，但对我来说，酒店才是我的家。”20岁入行，从在酒店大厅做接待服务、客房部、管理层，再到被派往做开荒牛，虽然过程一点也不简单，但他始终乐在其中。“我享受每天和形形色色的人打交道。”
他曾在新加坡、汶莱、中国的五星级酒店工作过，他坦言，经营酒店是一个非常讲求细节的工作，包括随时要面对客人的情绪，甚至公关灾难等等。他分享，在中国的一家酒店工作时，遇过一位客人在酒店大厅里随地吐痰。“我走上前说道：先生不好意思，这里不能吐痰。”结果当然是换来一阵谩骂。“做酒店就是服务业，无论如何，客人都是对的。”
他说，面对无理取闹的客人，最重要是要保持高情商的处理态度。“虽然客人心有不甘，但最后还是离开了（走出酒店外）。”他同时说道，有时还需要处理正宫来捉奸、客人自杀、争吵打架等等。“这种事情不能被曝光，处理手段必须高明。”
在酒店领域超过30年，“以人为本”是刘汉威一直以来坚守的信念。“每次收到投诉，我都会亲自了解。如果发现真的是酒店方的错，我会道歉，而非一直推搪责任。”他更笑说，自己和客人很多时候都是不打不相识，最后更成为了朋友。
憧憬酒店行业
刘汉威从小是在半山芭长大，他说：“我在中学时期就开始打工，每次有存到钱，就会和朋友约去五星级酒店吃下午茶。”回想起自己过去的点滴，他笑说：“很会享受喔！年纪轻轻就学人去五星级酒店。”那次是他第一次踏进五星级酒店，当他看见酒店前台穿著西装笔挺的前台人员时，他说：“我想成为他们（前台人员），每天可以打扮得如此得体。”
中五毕业后，他报读了旅游管理课程。“毕业后，我到了自己最向往的五星级酒店工作。”随后他更获得酒店赞助修读酒店管理课程，奠定了他未来酒店人的人生。
在马来西亚酒店服务了将近10年的时间，直到爸爸的病逝，让他决定要往国外发展，除了是想要离开伤心地之外，更重要的是，他希望能够赚多点钱，让妈妈过上好日子。他是家中幼子，上有两个哥哥，但他的年龄和哥哥相距甚远，所以他从小和妈妈的感情都特别要好。
“我先去了汶莱、然后新加坡、再到中国山东、上海、广州、澳门、山亚和海口。”独自一人在外打拼将近10年时间，直到2016年，他说：“我想回家了。”他感性说道，做酒店业基本上是没有休息时间，也没有稳定的上下班时间。“大家放假，我们就一定要工作。”他说，即便是春节也只能回家三天。“因为春节是酒店旺季。”冲冲忙忙回来，就要赶回去了。“有一年回家，我突然发现我的妈妈变老了。”
或许是不想让自己后悔，因为他说，想当年爸爸过世时，自己就是因为工作而未能见到爸爸的最后一面。“我的老板用了很多方式尝试挽留我，但我和他说：我真的想回家了。”
从金光闪闪的大酒店到邻家咖啡馆
回到马来西亚后，他休息了将近1年的时间。“这一年里，我有很多陪伴妈妈的时间。”他用“拍拖”来形容自己和妈妈相处的时间，他会带著妈妈去旅行，带著妈妈去吃好吃的。不过，对于一个工作狂而言，他其实没办法让自己停太久。“碰巧那时有朋友问说，要不要尝试打理咖啡馆。”那时的他没想太多，直接就答应了，他笑说：“我心想：打理五星级酒店都难不倒我，难不成一家咖啡馆会难倒我吗？”
随后他自打嘴巴说，原来切蛋糕那么难？“我把蛋糕都切得很难看，更摔掉不少蛋糕。”身边很多人对于他从五星级酒店到咖啡馆工作，皆感到不解。“很多人觉得我很傻，有每月十几万的收入不要，选择一份只有数千令吉的工作。”针对这点他说，人在每个阶段追求的东西都不同，20多岁到30多岁追求的当然是金钱；来到40多岁，金钱已经是次要。“那时候我讲究的是work life balance（工作生活平衡）。”
他感恩自己当初做出了回国发展的决定。“2016年回国，妈妈在2022年因为新冠肺炎去世。”他分享，妈妈的身体一直都非常健康，万万没有料到，妈妈最后会捱不过疫情。他感性说道，或许是上天冥冥之中自有安排；上天先安排让他回国发展，以让他有时间和妈妈好好相处，然后妈妈去世，再让他遇见永大集团首席执行员拿督巫光伦兼The Pines酒店创办人。“他（拿督巫光伦）是我工作咖啡馆的常客。有次在闲聊之下才知道他旗下拥有多个酒店，而当他知道我在酒店的经验时，便邀请我加入他们的集团。”
转了大一圈，他最后还是回到了酒店业。“可能多几年，我就要退休了。”对于自己接下来的退休生活，他说，希望可以到纽西兰经营一家小民宿，冲冲咖啡、招待几位租客。“毕竟我喜欢和形形色色的人聊天。”
因为享受，所以他从来就不觉得累，因为他在酒店人生，找到了属于自己的人生意义。
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