自从24日晚上首相公布飞机“绝迹”在南印度洋后，所有辅导义工都受召到万宜贵都酒店进行安抚情绪工作。然而，家属经过一晚的悲恸和歇斯底里后，接下来的日子，家属竟出奇的平静。
大部分来自中国的家属都不需要辅导员的协助，他们要求独处或选择与家人共处。所以，被派往协助心理辅导的志工，只能在酒店内随时候命，一旦家属提出心理辅导要求，志工才进行辅导。
志工杨佩丽表示，其实，所谓辅导也不过是聆听他们的倾诉。这段时期，家属仍抱著一丝希望，因此情绪并未进入绝望的境地。
她说，目前家属的心情是隐藏式的复杂，因为他们一直是受害者的角色，但随著调查单位也怀疑乘客时，家属反成为受调查的对象。在这种变化极大的情况下，家属的心理或产生一种，称为悲伤剥夺（Disenfranchised grief）的情绪。
身边亲属扮要角
“他们原本应该悲伤的，却演变成事件的肇祸者，悲伤的权利被剥夺了，巨大的情绪波动是很复杂也不明显，这时候，他们身边的亲属扮演著重要的角色。”
尽管如此，志工也圈定家属之中，有数名家属的情绪需要多加以观察。
除此之外，杨佩丽说，站在家属前线的马航工作人员也需要他们的协助。
她说，在酒店里的马航工作人员，尽管他们有同事在客机上失踪，但是基于工作关系，他们不能表露情绪，反而表现坚强，他们必须报告家属的情况，因此，这群马航工作人员经常向志工诉发情绪。
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