相反地，MH370客机因迟迟无法证实下落，乘客家属处于等待的心情中，忐忑不安又抱著一丝希望，无时无刻都在折磨人心，致使家属的情绪爆发比较在后期，陷入歇斯底里状态又或忧郁状态。
心理辅导师诺拉兹亚受访时指出，MH17客机的乘客家属，相较于MH370客机的乘客家属来得快接受事实。
“我的个案中，胞姊从事发至今，已进入接受事实的阶段。接获噩耗的初时，难免经历伤痛和忧郁。”
不过，诺拉兹亚说，接受的程度与个人的心理状态息息相关；她举例，有些人需要长达1年的时间，才接受亲人离世的事实。
她指出，有些家属在进入事发的第3天，情绪开始崩溃。因此，辅导员在这段时间扮演重要的角色，家属也主动要求与心理辅导师见面，抒发情绪。
24辅导员轮班
家属目前的最大心愿，是期望能够将罹难者的遗体运回大马安葬，尽管只剩下他们的随身物，也足以一了心愿。
妇女、家庭及社会发展部部长拿督斯里罗哈妮于今早，抵达布城万豪酒店与6个家庭的家属会面。当中包括首相拿督斯里纳吉的继外祖母潘斯里希蒂艾米拉的家属，以及在日内瓦生活30年，因遭遇此事件无法回乡过年的诺拉希玛家属。
她说，该部门已在事发后第2天，即本月18日位于万豪酒店设立行动室，也安排了24名心理辅导师轮流值班，随时为家属提供心理辅导。
“这些被派遣到酒店的辅导员，每日在4个不同时段轮流服务， 每段时间将有5 名辅导员待命。”
期间，罗哈妮补充，如果乘客家属不愿出外见面，辅导员可以配合家属前往酒店房进行辅导。
目前驻守在酒店内的心理辅导师，皆通晓各种语言。若有其他国籍的心理辅导师欲加入服务，部门无任欢迎。
她说，经MH370客机事件之后，妇女、家庭及社会发展部已从中吸取经验，做好充分准备应对MH17被击毁事件。
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