该中心志工洪安琪表示，65%的人会通过电邮和电话，以匿名方式寻求协助，个案常见的问题当中，男女关系占了23%、精神状况占19%、家庭问题占13%、工作困难占8%、人际关系占8%，另外有7%为性爱问题。
“为情自杀的案件越来越多，而且年龄层也趋向年轻化。”
现代年轻人沉溺在网络世界时间越来越长，在社交网络和陌生人交谈，比和身边亲友交谈更加频密和自在。孩子不善于和父母亲表达，加上双亲都忙于工作，让父母更难发现孩子出现了状况。
“虽然口语上的线索不一定总是可以发现，但在自杀之前，仍然有机可循的，问题在于身边的人是否能觉察到，企图自杀者所发出的自杀讯号。”
她说，自杀是一连串过程后的结果，通常自杀者会先计划好他的自杀方式，且会露出蛛丝马迹，例如：疲惫、垂头丧气、忧郁、悲伤、退缩、不想动、对嗜好失去兴趣、孤立自己或留下遗书等。
“有些个案会把他们心爱的私人物品送给别人，或口语上提到寻死的话。”
洪安琪表示，许多人误以为谈自杀的话题会越加引发个案寻死的想法，但其实不然，旁人若能开放坦然的谈论自杀，会让个案感觉被接受，以至于愿意分享更多。
“通过越多的分享，个案有机会淡化及减低寻死的想法，这也是我们鼓励个案持续打电话来中心的原因。”
她分享说，个案一开始打电话来诉说他们的问题时，往往提出的都是表面的问题，助人者需要更有耐心的继续倾听及关心，才能发现问题的核心。
“譬如个案一开始便埋怨孩子的问题，当她发现助人者愿意倾听，而且没有批判她时，她会慢慢说出问题的核心，原来是她和丈夫的婚姻关系破裂。”
洪安琪表示，他们绝对不会批判个案的想法，更不会以宗教和道德的观点来指责个案。
“即便个案提出想寻死的想法，我们也不会直接阻止及批判个案的想法，相反的，我们会让他们说出他们的困难，当他们把压抑在心中的苦诉说出来后，我们发现，他们原本较强烈想寻死的想法会淡化。”
男性自杀身亡比率较女性高
向Befrienders心灵辅助中心求助的人，当中女性占了62%，男性占38%。
而根据世界卫生组织的资料显示，男性自杀身亡的比率却比女性高出的三倍。
她表示，大部份男性比女性更倾向压抑自己的情绪，而且比较不善于表达，一旦压抑到了底线，往往采取较为激烈的自杀手段，因此自杀身亡的比率较高。
洪安琪也提到，自杀身亡者身边的人也需要被关注及照顾，他们可能会内疚，并责怪自己为何不早发现和阻止自杀者的行为，进而陷入严重的情绪问题，无法自拔。
人际关系差 自杀倾向高
研究显示，社交孤立可能增加自杀的风险，而良好的人际关系则会起保护作用。
洪安琪说，对于有自杀倾向者，与公众与志愿团体连接是至关重要的。
“通过自杀失去生命的人数超过死于凶杀、恐怖行为和战争相结合的数量。”
她说，意识到这一悲剧的严重程度，世卫组织已定9月10日为世界预防自杀日，旨在引导全球人士关注自杀问题。
成立于1970年的Befrienders心灵扶助中心，是一个非营利性的志愿服务组织，为有自杀倾向者，抑郁或绝望人士提供24小时的免费情绪支援保密服务。此服务由超过100名经过培训的志工提供。各界人士可通过电话，电子邮件或面对面交谈求助。
“去年，我们共处理了2万1507则个案，为陷入痛苦危机的群众提供援助，我们的宗旨在于帮助社会减低自杀风险。”
吉隆坡Befrienders心灵扶助中心，也是卫生部之国家自杀预防计划中的成员之一。
走投无路才寻死 自杀未遂勿列犯罪行为
心灵辅助中心呼吁政府，重新检讨对试图自杀者采取法律制裁。
“刑事法典第309条文已阐明，任何自杀未遂的犯罪者，可能面临高达一年的监禁或罚款，或两者兼施。”
洪安琪表示，虽然警方还未真正地实施这项法律，但该中心呼吁政府，请别把自杀未遂列为犯罪行为。
她表示，自杀者最常见的原因是绝望，大多数自杀或企图自杀者觉得自己已经走投无路，不存有任何希望后，才选择寻死。
自杀是一种情绪或情感问题，政府应该提供适当的帮助，而不是监禁他们或以罚款来加以处罚，这样只会让他们的心灵创伤，更加严重。
“刑罚、罚款或坐牢，将会恶化部分自杀者不稳定的心智。”
另外，起诉他们也未必能防止自杀的行为。频临自杀者已经没有继续生存的意愿，他们更加不会想到会被逮捕或监禁。
世界卫生组织的资料显示，每年约有80万人死于自杀，这相当于每40秒，就有1人死亡。报告也预测，10年后，自杀死亡人数有可能会提高至每20秒就有一人自杀身亡。
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