游客们通关后,由于已经接近午夜,附近的餐馆已经打烊,只好或蹲或席地而坐,吃著导游准备的饭盒。

(新山22日讯)马新第二关卡再被投诉通关缓慢,造成入境的外国游客等了将近4至5个小时方能通关,适逢倾盆大雨来袭,关卡缺乏雨盖设施,导致游客惨变落汤鸡。带团导游申诉,游客因冗长通关被迫在关卡吃饭盒或面包,厕所因无人清理而脏乱不堪,令游客留下不良印像。

导游反映,所带领的外国团昨日下午3至4时来到马新第二通道,但直到晚上8至9时许才成功通关;更有导游反映,实际上有旅游团直到近午夜12时才成功通关,关卡通关效率之差,让游客感到与新加坡关卡很大的落差。

此外,游客好不容易通关后,急著上厕所却面对清洁工人下班没人清理,厕所肮脏不堪的情况。由于距离最近的餐馆也要在依斯干达公主城,游客只好吃著由导游准备的饭盒或面包。

投诉导游感叹,作为大马南方门户却让游客面对这样的情况,让人不禁觉得这些不是游客,更像是难民。

导游涂玉亭接受《东方日报》表示,她本身接获昨晚带团导游将现场情况拍下视频,放在导游群组后,作为一名马来西亚人,让她感到非常丢脸。

“昨晚的情况并不只限于中国团,也包括越南及其他国家的旅游团。更有导游向我反映,当游客好不容易通关后向家人孩子报平安时,形容马来西亚好穷,通关过后只有饭盒吃。”

一名游客疑因等待太久而不支晕倒,被导游扶上旅游巴士上休息。
一名游客疑因等待太久而不支晕倒,被导游扶上旅游巴士上休息。

体力不支晕倒

她说,上述旅游团一般都是在通关后,直接往马六甲、吉隆坡或波德申。涂玉亭直言,让她感到无奈的是,早在2017年,就有透过媒体反映马新第二通道通关缓慢及关卡设备不完善的问题,但直到昨晚也未见改善。

她担心,明年2020年就是大马及柔佛州旅游年,关卡通关效率再不加强,谁还敢来?因此,她呼吁,相关部长或州行政议员突击检查马新第二关卡,才能看到通关时真实的一面。

另一名导游池彩霞则反映,她所带领的中国团昨日下午3时30分许抵达马新第二通道关卡,但直到晚上10时30分才成功通关,旅游团抵达酒店时,已是凌晨时分。

“关卡前损坏的雨盖拆除后,至今仍未安装新雨盖,造成游客被昨日午后的倾盆大雨淋成落汤鸡,有游客更反映感冒,更有游客不支晕倒。”

她坦言,关卡厕所状态那么糟糕,确实是后来的游客造成,但据她所了解,每当傍晚6时后,当厕所清洁工人放工后,就无人清理。

“外国游客到来,却面对这样的情况,试想这样不会对马来西亚的形象造成负面的影响吗?”

塞了7至8小时

带领中国团的导游许志文申诉,本身所带的旅游团直到昨晚10时许才成功通关,排在他后面仍有10馀旅行团在排队等待通关。

他反映,昨晚马新第二通道的通关情况非常混乱,通关也非常没有效率,最后几个旅行团甚至从下午3至4时等起,等了将近7至8个小时,直到午夜12时许才成功通关。

“由于周边餐馆晚上9时许就打烊,导游们迫于无奈,只好事先去依斯干达公主城打包饭盒和面包让游客吃。”

此外,他反映,通关缓慢另一因素是关卡前的雨盖被拆除后,并没有重新安装,昨日的倾盆大雨造成通关游客被迫淋雨,行走缓慢。

马新第二通道关卡周五下午5时许,停满旅游巴士。 (摄影:刘维杰)
马新第二通道关卡周五下午5时许,停满旅游巴士。 (摄影:刘维杰)

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