提供有效投诉管道　甲政府推手机APP

（马六甲16日讯）甲州政府即将推出新版投诉民生问题的手机应用程式！这款名为“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式设计简易使用，有望为甲州民众提供有效的投诉管道！

格西当州议员谢守钦指出，该新手机应用程式目前仍在测试阶段，预计将在近期内开放供民众下载。

更人性化及方便

“这款手机应用程式是由公共投诉局（BPA）所研发，相较于之前的‘imelaka’手机应用程式内‘ADU2ME’的投诉功能，新款手机应用程式设计得更人性化及方便。”

他今日在记者会上说，新版的应用程式设有地标，同时可附设照片、语音、影片，民众在注册后只需简单填写投诉标题及内容，再上传照片即可，十分方便。

“该应用程式所收集的投诉，将传送至公共投诉管理系统（SisPAA），并由甲州公共投诉部进行初审及分类，再把投诉交给相关的部门。”

他表示，本身因对政府投诉程序有深入了解，加上曾是一名软件工程师，因此在成为州议员后常训练员工持续跟进投诉。

“甲州廉洁监督委员会（MELCAT）曾就很多民众投诉无法获得真正解决展开调查，发现目前的投诉管道效率低，令民众对投诉感到心灰意冷。”

他冀望该款新的手机应用程序可改善民众的投诉渠道，让民众投诉可留下纪录，并获得有效解决，同时该手机应用程序也可让执法人员快速掌握问题。

他也说，“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式推出后，他仍会要求选区内的14个乡村社区管理理事会持续监督投诉的进展，以确保投诉获得真正的解决。

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