磨损严重　男子更换护照不受理

（马六甲8日讯）华裔男子因护照封面磨损严重而前往马六甲城市转型中心（UTC）更换护照却不受理，愤而向格西当州议员谢守钦投诉及求助！

谢守钦今早召开记者会表示，他是于上周六下午2时许接获事主马顺信的投诉，指在当天欲更换破损的护照，却被官员告知损坏的护照须在来临周一前往甲州移民局总部才可受理。

“事主长期在海外工作，一年出国逾60次，护照虽到2021年才逾期，但护照封面却早已严重褪色，护照四角也折损，事主为了避免到外国被禁止入境而决定更换新护照。”

他说，事主是于日前从香港回国时，获得当地移民局官员好意提醒他更换新的护照，因事主的护照已属护照损毁 。

“由于事主隔日需出国，也只有周六有时间更换护照，若周一才补办将影响满档的工作行程，惟移民局官员却以该办事处仅处理护照页面用完、新办护照及有效期少过6个月的护照为由，拒绝受理事主护照。”

他指出，事主请示官员出示不能在该处处理破损的护照的文件，对方仅出示一张内部文件指破损的护照须罚款200令吉。

“事主表示，如果该中心不能在周末提供完整服务，那位于爱极乐的移民局应在周末开放处理。经一番调解，事主最终获得补办新护照。”

谢守钦说，他已向甲州移民局副局长反映相关事件，希望在甲州城市转型中心也可提供完整的移民局服务，同时他希望标准作业程序须因紧急情况有所变通。

“我本身也会在来届州议会向反映公务员服务态度问题，我期望公务员秉持专业态度为民服务。”

另一方面，甲州移民局局长莫哈末法兹向《东方日报》表示，按照当局的标准作业程序，凡护照遗失及损坏皆需5天时间处理。

“基于安全考量，甲州移民局需开档调查护照遗失及损坏的原因才批准重办护照，护照持有人也只可在甲州移民局总部更新护照。”

他坦言，之前也曾接获类似上述事件投报，惟大多数是相关人士不愿意了解当局的作业程序。

“如果匆匆补发新的护照，曾有案例是系统内并无新护照资料的记录，反而导致事主不能出境。”

他说，以上述情况而言，移民局官员无法在短时间判断事主护照究竟是何原因导致磨损严重，因此须耗时多日开档调查。

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