（新山1日讯）针对民众投诉购买到一片要价5令吉的口罩，遭投诉的连销药妆行澄清，上述口罩是具有良好杀菌功能的四层口罩，并非一般所售卖的三层口罩，因此价格较为昂贵。
该药妆行的总公司市场部郭姓职员接受《东方日报》访问时解释，上述一片5令吉的四层口罩是来自Xeralife品牌，此口罩的除菌功效比N95口罩强，可过滤较细的微粒，是此口罩价格较贵的原因。
他相信，上述误会可能是顾客误解所购买的口罩为一般的三层口罩，加上对口罩的功能不太了解所致。
他透露，该药妆行售卖的三层口罩售价为一个80仙，是以一包10片装或5片装售出。
来自新山的小贩高德平（54岁）昨日向《东方日报》投诉，他本月29日向一家药妆行购买一包5片装，价格25令吉的口罩，后来才从友人口中得知所购买的口罩价格比平时的昂贵许多。
他在朋友的介绍下，到另一家西药行购买10片口罩，价格为7令吉50仙。
他事后将买下的口罩连同收据一同拍下，并放上“新山消费者投诉平台”的面子书专页，引起不少网民关注。
该药妆行日前在面子书专页贴文澄清，该款口罩均经由美国食品药品监督管理局（FDA）批准，可过滤空气中高达99.9%的细菌及99.8%的病毒，和低自于0.1微米的微粒。
针对该药妆行的解释，高德平今日受访时表示，他是周二向该药妆行位于新山福林园的分行购买上述口罩，该药妆行员工当时并没有解释该款口罩是四层口罩及上述功效。
“当时该名员工曾向我展示，另一种由日本制造的口罩，并指其口罩质量较薄，功效较为不强。”
由于上述口罩是以一包5个口罩包装，他当时以为是一包售价5令吉，直至付款才获知一个口罩售价是5令吉，一包则是25令吉，因此认为上述价格过于昂贵。
针对该药妆行以小包方式出售口罩，且价格昂贵的投诉。该所药妆行的总公司市场部廖姓经理解释，基于武汉肺炎疫情刚爆发时期，新山有不少民众向该药妆行一次性采购大量口罩，因担心上述情况将导致其他消费者无法买到口罩，因此该公司决定将口罩重新包装出售，以防口罩断货的情况发生。
她说，由于之前曾有顾客为抢购口罩而起争执，该公司采取相关措施，部分分行甚至限定顾客，一人只能购买一包或一盒装的口罩。
她指出，在此之前，由于大马传出A型流感疫情，不少人就已开始向药行购买口罩，近期因武汉肺炎疫情爆发的消息，导致更多人前来抢购。
“公司考量到上述情况会导致其他消费者无法买到口罩，产生不满情绪，因此决定将口罩重新包装出售。”
她续解释，虽然三层口罩价格较为便宜，也足以预防疫情，但据目前的市场来看，此口罩的货源已供不应求，因此该药妆行会向顾客介绍价格较贵，但具有良好杀菌功能的四层口罩。
贸消局：若不合理可投诉
柔州贸消局局长凯鲁安华指出，民众投诉商家以一个5令吉高价出售的四层口罩，并不在贸消部所列出的5种类型口罩统制品范围，但民众若不满商家抬高口罩售价，可向该局投诉。
他说，民众可向该局提供情报，该局官员将前往相关店家进行调查。
近期有民众在“新山消费者投诉平台”面子书专页投诉，指所购买的一包5片装的四层术用口罩，一片竟要价5令吉，引起网民关注并广传。
凯鲁安华接受《东方日报》访问时，针对民众反映口罩售价过高，作出上述回应。
他表示，民众如果不满口罩价格过于昂贵，可拨打该局热线03-8000 8000，或发送电邮至[email protected]，或通过即时通讯应用程式Whatsapp发送至019-279 4317，向该局作出投诉。
资料库：
国内5种口罩受到2011年价格统治及反暴利法令顶价控制。其中，医疗用途的耳挂式口罩分为3种，即单层口罩每盒100个，批发价为5令吉，零售顶价7令吉。
双层口罩批发价每盒8令吉，零售价每盒10令吉，零售顶价为每个20仙。三层式口罩批发价每盒25令吉，零售价每个80仙。
三层绑带式的口罩每盒共50个，批发价每盒30令吉，每个零售顶价80仙。N95口罩每盒20个，批发价每盒100令吉，每个零售顶价6令吉。
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