（新山21日讯）针对网络流传病患家属投诉笨珍医院急诊室医护人员服务态度不佳一事，柔佛州卫生局今日澄清，执勤医生当时使用手机是在与专科医生沟通病情，并非如网传般怠慢病患。
针对社交媒体流传，一名家属控诟带母亲前往笨珍医院急诊室求医的不愉快经历，柔州卫生局今日发表文告回应，指院方已对此事件展开内部调查，以了解事情真相并厘清相关诊疗程序。
文告指出，调查显示，投诉人与病患是于8月16日，中午12时30分抵达急诊室，主要症状为右脚肿胀。病患随后接受初步分诊（primary triage），并根据临床优先等级被归类为绿区（非紧急区）。
医护人员于下午1时24分为病患进行第二阶段分诊（secondary triage），初步评估显示病患情况稳定。随后，病患于下午1时30分接受胸部及右脚的X光放射检查。
文告说明，事发时急诊室共有3名医务人员执勤，但由于当时有需要紧急处理的危重（Kritikal Zon，即红区）及半危重（Separa Kritikal Zon，即黄区）个案，医务人员必须优先处理该类急症。
针对家属指控有医务人员被目击边笑边使用手机一事，柔州卫生局表示，调查证实该名医生当时正在透过手机与专科医生进行沟通，以讨论其他病患的治疗与临床管理事宜。
医疗人员随后继续依据临床优先等级为该名病患提供治疗，医生于下午4时为其进行检查，在确认病患情况稳定并给予相应治疗与医嘱后，病患于下午4时30分获准出院回家。
柔州卫生局强调，院方始终致力于确保所有到急诊室求医的病患都能获得相应的评估与治疗，并优先考量病患的安全与需求。同时，院方也将继续加强与病患及家属之间的沟通，并改善急诊室的工作流程，以提供安全、高效及优质的医疗服务。
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