（新加坡22日讯）双亲花400新元（约1311令吉）购买飞往泰国的机票，岂料过后母亲不适被诊断出罹患癌症。儿子申诉，拨打航空公司客服被告知只要出示医生证明就能退款，但最后只拿到礼券，令他不解。
陈先生（42岁）向《新明日报》申诉，他于今年8月20日帮父母购买飞往泰国的酷航机票，往返日期是从今年9月8日至15日。
“我当时花了近400元购票，但几天后母亲说她不舒服。我们去了一趟医院，她被要求立刻住院。”
他表示，经过一连串的检查后，母亲遭诊断出罹患癌症。
“我当时要忙太多事情，一时忘了机票的事，直到后来想起时，赶快打给酷航客服。”
他透露，9月5日联络酷航客服，表示当时一名客服人员跟他解释，若乘客身体出现状况，需要附有医生证明就能退款。因此，他同月8日当陪同母亲去看医生，拿到了医生证明后立刻上呈。
“岂料酷航几天后回复我，说不能退款，只能给礼券。礼券也只能是我父母用，我觉得很不合理。”
他解释，母亲的身体状况已经无法搭搭飞机，加上父亲需在家照顾她，他们两人也无法使用礼券。
“我有询问是否可把礼券转让给他人，但对方坚称说只能给我父母用，感觉有点强人所难。”
酷航回复询问时表示，他们对顾客的医疗状况深表同情。
该公司解释，根据条款规定，若乘客因医疗原因无法成行，可透过酷航网站提交退款申请，并附上相关医疗证明，退款将以不可转让的旅行券形式发放。
酷航客服团队也已持续与家属保持联系，协助后续退款流程。
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