身边的同事常会抱怨：“每天要处理的事情实在太多了，一双手根本不够用啊！”倘若5至8令吉，就可以多买一只得力助“手”，而且交易全程只需通过指尖轻轻一按，那实在是太方便了！
“每只手大约可以完成20分钟的任务。”Supahands首席执行员许顺和（MarkKoh）说道。在Supahands网站上提供许多“卖手”配套；包括8只手48令吉、12只手60令吉、35只手150令吉等等，消费者可以根据自己的需求做出选择。而且每位新用户都可以免费享用2只“手”，就等于大约40分钟的任务。
很多人会问，那“他们”可以帮我们什么？洗衣、煮饭还是开车？“‘他们’就像是私人助理，工作性质当然围绕在文书工作上。”许顺和分享，有些人会要求一些很苛求的任务，一般上如果性质不符，他都会拒绝。“目前为止，接过难度最高的任务，应该就是计划度蜜月行程吧！”
通过雇佣虚拟助理，帮助自己处理各种耗时费力的琐碎杂务和待办事项的需求越来越高，Supahands目前拥有5000名活跃用户，平均每个月处理3000至5000项任务。“我们可以处理用户的广泛要求，从预约医生、安排会议、清理收件箱到寻找最合适的理发师、旅游配套。”许顺和表示，Supahands成立至今已有1年半的时间，当初的创业灵感是来自于自己也是个忙碌的人。“我每天都有很多事要处理，而我相信在这世界上有很多和我一样的人，很多时候真的希望可以找人帮忙。”
承诺在24小时内使命必达
对于虚拟助理的存在，很多人会问：何不聘请私人助理就好？“第一，我们不是大老板，没办法负担一个私人助理的薪金；第二，我们或许不是每天都那么忙碌，刻意请一个私人助理岂不是很浪费？”许顺和认为，Supahands在你有需要的时候才“出现”，其实更加符合经济效益。对他们而言，每个人都是客户群，其中，中小型企业用户就占了大多数，但在私人生活中使用虚拟助理的用户数量也在急剧增长。
虚拟助理在大马仍属于是新概念，国人对于这服务概念的接受度？“刚成立的时候，因为大家此平台并不熟悉，需要不断给予解释，而提供免费服务就是最好的解释方式，让用户可以亲身体验。”对他来说，最大挑战是在顾客和特工数量取得平衡。目前，Supahands备有15名全职和45名兼职“特工”，他们可以处理中文、英文及国文文书工作，包括翻译。在24个小时内完成任务，是许顺和对顾客的承诺，不过他补充，最终还是要取决于任务的难度。
对于未来的发展计划，除了要扩展到海外市场，他与团队预计推出更广泛的服务范围包括勤杂员（Office Boy）。“除了处理文书上的工作，还可以帮你送信、还账单之类的。”我国其实早已存在勤杂员服务——GoGet，让用户除了可以“买手”，还可以“买脚”，让消费者忙不过来的时候多得一双手脚帮忙，减轻负担。
节省人力成本 提高办事效率
除了节省成本，许顺和认为选用虚拟助理外包代办事项，也能有效改善企业效率。“个人助理发挥举手轻重的角色。若少了个人助理，中小企业和企业高管，需要耗费大量时间去完成非生产性职务。”
根据Supahands的观察，为了解决有关职务，中小型企业往往会先想到聘请个人助理。不过，选择外包待办事项，可为相关企业解决雇用私人助理所需面临的一些挑战，包括：聘请和培训、薪金和成本、员工休假、人手不够，以及薪金支出不符合生产力等问题。
许顺和表示，在私人生活中使用虚拟助理的用户数量在急剧增长。“个人顾客通常会请我们代为办理机票、订饭店，甚至规划整个出游行程。”只是，现在的网络世界如此发达，要处理这些事情，点点鼠标不就行了吗？“没错，这些事看似非常简单，但还是需要时间去完成。”
人性化处理 设想周到
来自美国的Ben Choi和Lydia C.Choi是一对3岁双胞胎的父母。Ben本是Coffee Table.com的总裁，曾开发过一个目录购物应用程序；LydiaC则在谷歌（Google）领导一个营销策略团队。去年8月，他们在加利福尼亚州帕洛阿尔托市（PaloAlto）购置了一栋房屋，在准备搬家时，两人开始陷入毫无头绪、难以打理的搬迁琐事中。
这是一栋有著上百年历史的老房子，漏风的窗户和一个破旧的火炉都需要修理。他们还需要让水电煤气和网络在入住时候能够投入使用。Lydia C.说：“我们有一张无休无止的待办事项清单，我们俩谁都不愿意去做。”于是，他们把这一切交给了虚拟助理待办。虚拟助理帮这对夫妇研究了搬家公司，停了加利福尼亚伯灵格姆（Burlingame）旧居的水电煤气，又把新居的开启。助理还找好了一家网络服务商，并找了一家工程承建商换掉了火炉。“虚拟助理给我们的婚姻生活帮了大忙。”Lydia C.Choi如此说道。
虚拟助理的真实身份，可能是在籍大学生、希望在家工作的家长，或是半退休的乐龄人士。许多助理从未与他们的客户会过面，沟通都是通过电子邮件、即时讯息、电话或视频会议。有些人与客户相隔很远，也有些人就在同住一个社区或城市里。
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