中国淘宝客服部接听买家抱怨，消费者不满投诉过程不顺利，直接发飙：“你不要再打电话给我了，让马云过来给我讲”，结果客服回答：“马总就在我旁边，我这就让他接电话”。
中国阿里巴巴集团创办人马云日前前往阿里巴巴旗下淘宝部门，观察客服人员的工作情况，当时马云旁听1名消费者的投诉。
这名消费者发飙要叫马云出面，客服人员看了马云一眼，马云微笑回应，客服人员随后让马云接电话。
马云接电话后说：“你好，我是马云”。
马云担任客服人员的消息在中国网络引起热议，有网民恶搞回应：“马爸爸，请给我转10个亿吧”；也有网民感到难以置信表示：“滚蛋，你是马云我就是马化腾”。
马云当天在客服人员旁听一个下午，他对客服人员和客户表示感恩：“你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的”。
.jpg/167303901f715a11356bce2190e6bee1.jpg)
