马来西亚网络舆论近日爱自嘲,20年前传颂的“2020年先进国宏愿”即将到来,惟先进国的踪影却迟迟不来。然而近年来,我们也不自觉地拥抱另一个代替口号,即数码化(Digital) 。 数码转型(Digital Transformation)已成政商人士开口闭口的子曰。人工智慧及区块链俨然是一门显学,但是真正钻研、深化、运用、落地的“真心人”其实屈指可数。
从社会心理学解析,数码科技仿佛成了一门新兴的准宗教,马云、扎克伯克,贾伯斯俨然是衣冠楚楚的精英们之教主。作为消费者的普罗大众则凸显“网络暴民心态”,一时盲崇一哄而上,期望落空后却老羞成怒围剿,网络霸凌层不出穷。
商界和传统产业最受数码化冲击,最惨烈的“受害者”就是传统纸媒和电视媒体,不止销量插水,广告大幅度转向搜寻引擎和社交媒体,导致裁员缩紧和报章收摊一再上演。
其次,线上购物和电商迅速崛起,门市生意大减,共同工作空间如雨后春笋般林立,导致购物广场和店面空置。螳螂捕蝉,黄雀在后,中国电商透过淘宝,阿里、腾讯分别透过收购和创办东南亚电商平台如来赞达(Lazada)和虾皮(Shopee)占据东南亚电商市场大半江山,本地业者大呼小叫“狼来了”也无可奈何,结果打不死对手就只能加入对方,也必须整装追上。
但是,此亚洲的数码化浪潮来袭还是带来了更多正面的启蒙。新一代的本土业者透过大量的刻意学习,把各种商业模式和术语如O2O,爆品、募资、众筹变成耳熟能详的新创推行起来。在一些尖端科技如无人机、人工智慧、区块链和电竞上,马来西亚也涌现一批人才和新创公司。
不过,焦虑无所不在,印尼和越南的数码产业蓬勃,导致我国被抛之脑后的忧虑日重。究竟要如何发展数码工业?
中美贸易战给了我们很好的启示,我们必须集中资源发展本身擅长的尖端核心技术,有关技术的市场必须够广够深,足以发展一二十年。另一方面,必须全盘布局,把目前各自为政的研发,市场化应用及人才培训资源整合起来,根据市场回馈和效益不断调整,找到最有利基的技术。否则就算再投入更多的发展资源,也必然会出现目前大批毕业生无法找到匹配工作,企业却难以聘请合适人才的两头不到岸困境。
正如小说《双城记》所指,这个是黑暗的时代也是光明的时代,我们适逢数码科技大浪席卷时代。5G及AI技术势必更新一切应用场景,物联网尤其是自驾车,无人机以及监控安全及交通流畅的城市大脑计划,将会是东南亚各大城市的热门项目。至于AR/VR虚拟、电子支付、外卖和物流将会充斥我们的生活消费及学习。
除了硬体的数码基建,系统组建如不断扩张至一切生活消费的电子钱包,也势必回馈出大量使用数据来让人工智慧能够更精准、更有效地完成工作、消费和出行。最明显的例子就是廉价航空出身的如亚航目前俨然以数码公司自居,从旅游、金融消费、音乐、物流到交通串联起来,一条龙式地掌握东南亚的消费数据。但这仅是来自民间企业的下层经济建设努力,我们还缺乏精英和政府的上层领导。
在此,我们必须拥有最高阶的政治意志来推动数码化。我们建议,未来内阁组织,应该新设立一个数码科技部门统筹一切数码事务,并由一名拥有数码科技背景的副首相级别的政治高层来领导。唯有如此,才能大刀阔斧地落实数码化政府的目标,并把数码科技议题提升为关键议题,与国家安全议题等同视之。数码化政府及数码化社会所需要的资金、市场(政府往往就是最大的采购商)和人才短缺的问题才会马上获得正视。
隐私安全受考验
另一方面,保障数据安全维护个人资料隐私安全,不被盗窃、贩卖、滥用和篡改,也是严峻的国家安全议题。层出不穷的企业骇客和电话欺诈案件,就是祸害之一。
矽谷传奇创投家,也是全球最大的职业社交网站领英(Linkedin)的联合创办人霍夫曼(Reid Hoffman)联合撰写的一本奇书《闪电扩张》(Biltzscaling)或许可以成为我国数码化布局如何突围而出的参考。
曾协助多家新创公司从车库发展成为十亿美元独角兽企业的霍夫曼发现,初创公司如果能够抓住时机闪电扩张,就能打败快速扩张并击败竞争对手,成为行业的领跑者。闪电扩张之所以与一般的创业不同,就是因为它教人们如何以更快、更有效率的方法打造一个高价值的全球企业。
霍夫曼指出,在新数码科技颠覆市场时,将会开拓一个前所未见的蓝海市场,因此必须即刻“跑马圈地”占据市场,击败竞争对手,然后才逐步向“精耕细作”的高质量发展方式转型。在这个闪电扩张过程,必须接受失败,调整,改弦易辙,甚至要拥抱混乱和推出不完美产品,后来才逐步优化改良。
在网络社会,产品和服务可以快速进军全球市场,商机的庞大前所未有,但是竞争也空前激烈。许多企业如著名的诺基亚(Nokia)宣称本身没有做错一件事情,但是却不知如何一败涂地,正是因为他们被科技新浪潮所颠覆。新创企业,不止要快速变大也要迅速变得更好,更要在每个扩张的阶段重新调整领导风格、商业模式与组织文化,唯有快速修正,才能维持高速扩张,但又必须是聪明的冒险,能从别人付出的昂贵教训里头,锻炼萃取出掌握胜算的能力。
马来西亚的数码化国家策略,如若要打造一个鼓励创新的数码社会文化,必须鼓励不断出奇制胜,不怕失败的心态,甚至要当世界第一的敢想敢做思维,在人才、资源、资金方面给予全力支持,自然会汇集优秀人才聚集一堂跃跃欲试。那么再造先进国的宏愿,必然指日可待。
什么是闪电战思维?
霍夫曼提出几点:
──打造4大新成长引擎:做大市场、放大分销管道、做高毛利的产品、做有网路效应的东西。
──进军7种高获利商业模式:发展位元、成为平台、免费增值、网路市集、订阅服务、数位商品、动态消息。
──采纳9个突围的管理法则:拥抱混乱、雇马上能用的人、容忍坏管理、任由火烧起来、推出不完美产品、忽略你的顾客、做不能规模化的事、超额募资、让公司文化不断演化。