提及洗衣行业，可能大家都抱著负面的角度看待，认为洗衣匠是一个夕阳行业，惟我国著名连锁自助洗衣店Cleanpro Express从创立以来，就打破了一般人对洗衣行业的刻板印象，甚至在短短2年内便冲出国门，至今更稳健发展至逾300间的加盟分店。
Cleanpro Express创办人高星吉接受《东方日报》访问时表示，在进入洗衣行业这片红海时，他不断思考该如何将之改变为蓝海。
“我在国外看到自助洗的模式后，也看见这种无人店的优势。创业一年后，我便开始朝无人店模式迈进，打造全马第一家自助洗衣店。”
他表示，落实无人店初期遇到各种困难，包括在寻找保险公司时也碰钉子，因为当时就连24小时的便利店遭抢劫，更何况是一间无人店？
“但我坚持尝试，也因为这份坚持，让我从红海朝向无人竞争的蓝海，陆陆续续也看到顾客正面的反应，扩展分店，并在2010年第一次冲出海外，进驻新加坡。2014年在泰国，2016年在印尼，今年则进入越南，之后也计划在汶莱等东南亚国家开设分店。”
引进新科技更环保
“公司的愿景是在整个东南亚都看见Cleanpro Express的踪迹。事实上，洗衣行业整体尚有很多技术和空间可提升，因此自助洗衣将是一门新兴行业，洗衣行业已转变成为企业模式的时代。”
除了引进新营业模式外，高星吉表示，公司已经引入日本研发的“DILEKA负离子水系统”，以更环保的方式经营洗衣店。
“负离子水系统是利用电子原理，以内置的原子芯片把正电荷从水中抽离，再把水中的氯离子化，使其成为对人体无害负离子水，这也具备杀菌功能，性质相等于自然活泉水，通过此系统，水的能力也将比普通水高3至5倍。”
“负离子水会在过程中把水中的矿物抽离，让水质从硬性水转化惟软性水，因此在洗衣时即使不添加柔软剂，洗好的衣服也会拥有柔软的效果。”
他表示，洗涤剂的使用量也可大量减少，顾客甚至可以完全不用洗涤剂，也可以有效洗涤衣物。
“换句话说，顾客可以同样的价格，享受到更高价值的服务。”
手机应用触卡交易更便捷
除了提升服务品质外，Cleanpro Expess 2015年也迎合时代的脚步，推出“Touch The Sky”一触式卡系统，为顾客提供更快捷方便的洗涤服务。
高星吉表示，顾客只需购买卡、充值及触碰，就可使用洗衣及烘干服务，公司也将不断升级和扩展一触式卡的功能。
“我们也将推出手机应用程式，以快速及直接的方式传递资讯给顾客，同时顾客也可通过手机付款、加额、甚至预定洗涤服务，目前我们是第1个投入软件的洗涤公司，也是我们加强绿海策略的模式。”
“自助洗衣店创立初期的顾客群巫裔为主，但如今深受各民族喜爱，每年的新顾客群都获得30%以上的增长。”
“一般家用洗衣机的洗涤及晒干过程需花费好几个小时，但在自助洗衣店，只需一小时就完成，且没有灰尘及衣服褪色的烦恼。”
他表示，消费者都很乐意使用自助洗衣店，消费群体越来越庞大。
完善防火系统保障顾客
或许很多人会认为，经营自助洗衣店，除了洗衣机外，就是一些桌椅和篮子供顾客等候。但大家是否曾想过，自助洗衣店到底隐藏著多大的危机？
Cleanpro Expess的店面除了具备基本设施外，在安全措施方面更是做足准备，以保障顾客的安全。
高星吉表示，每一间自助洗衣店所采用的都是最高端安全设置，所有防火设置均符合，甚至超过消防局的防火设置要求。
“店面都安装了煤气间隔室、煤气泄漏探测器、紧急气阀关闭系统、气压测量表、火警警钟、自动煤气更换系统和SIRIM标准煤气喉。一旦不幸发生意外，在店内的顾客有绝对足够的时间逃出店外。”
Cleanpro Laundry Holdings Sdn Bhd
创办人：高星吉
创办年份：2008年
主要销售产品：自助洗衣店、洗涤产品
业务范围：马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南
网站：https://www.cleanpro.asia/
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