（新加坡22日讯）搭乘新航优选经济舱的一对纽西兰夫妇因不满邻座乘客携带辅助犬，影响航程体验，多次投诉后，获新航赔偿优选经济舱与经济舱1965纽西兰币（约5471令吉11仙）的差价。
根据早前报道，今年6月时，吉尔普雷斯和丈夫华伦购买新航的优选经济舱，从法国巴黎飞往新加坡，登机后发现邻座乘客携带一只用于缓解紧张情绪的斗牛犬，这只狗频频发出声响，还放屁制造出难以忍受的气味。
这对夫妇因为不愿意降级舱位坐到经济舱后排，后来被换到经济舱前排原本为机组人员预留的座位。
事后两人向新航申诉，两周后新航回应会赔偿200新元（约686令吉61仙）购物券。吉尔认为，这无法弥补他们不愉快的飞行体验，优选经济舱的价格远高于一般经济舱。
3周后新航再度回应说会提供价值320新元（约1098令吉58仙）的购物礼券。吉尔仍无法接受，要求全额退款。
新航目前已接受赔偿优选经济舱与一般经济舱差价的方案，两人分别获赔每人982.50纽西兰币（约2735令吉56仙）。
吉尔接受纽西兰媒体采访时说，打算将这笔钱捐给导盲犬的慈善机构。
根据新航网站，从4月1日起，新航不再允许安慰犬（emotional support dogs）和乘客一起上飞机，符合条件的辅助犬（assistance dogs）可以搭乘新航航班，事件中的狗是以辅助犬的身份登机。
辅助犬是指受训后帮助体障人士的犬类，如导盲犬、助听犬和行动辅助犬等。
新航发言人说，该公司会尽力在登机前，通知可能坐在辅助犬邻座的乘客，并确保日后这类情况不再发生。
