（槟城18日讯）马来西亚旅游同业协会（MATTA）署理主席罗希占表示，若旅行社最后一分钟取消客户行程，有关旅行社必须全额退款给客户，但不会针对客户的其他损失作出赔偿。
他今日出席槟州国际旅游展消费者幸运抽奖颁奖仪式后，针对北海有一名男子申诉安排好假期准备到中国西安旅游，但出发前一天才获旅行社通知买不到飞机票而取消其行程的个案，作出回应。
他说，他尚未了解事情来龙去脉，但根据旅行社一般作业，若旅行社最后一分钟取消客户的旅游行程，旅行社一定会全额退款给客户。
“不过，这一切还必须看回当初旅行社与客户签署配套时的合约条款。”
他建议该客户若心有不满，可致函马来西亚旅游同业协会投诉，让该协会展开调查。
根据投诉者黄子鳅的说法，他与4名友人透过旅游展向本地一家旅行社报名参加张家界旅行团，但之后他们获旅行社通知指人数不足，无法成行，并介绍他们参加西安旅行团。
他们同意转团，并补上差额。可是，出发前一天又接到旅行社电话指因买不到飞机票，再次不能成行。
槟MATTA展反应热
虽然该旅行社愿意退款，但却不肯赔偿其他损失，事主满腹委屈，愤而将他们在获悉行程被取消后，与旅行社员工对质的短片上传面子书，引起舆论。
另一方面，罗希占表示，今年的槟州国际旅游展在3天内吸引1万5000人到访，并缔造500万令吉的交易额。
他说，该会原本预测只有8000人到访，没想到槟城人的反应异常热烈，交易额也比之前预测的300万令吉更高。
仪式上，他颁发奖项给15名幸运儿。这15名幸运儿是在旅游展消费200令吉或以上，并从1万2845名合消费者中被抽出。
其中大奖有两份，即双人5天4夜台湾游，每份价值8000令吉，由蔡秀梅及颜志堂赢得。
其他幸运儿个别赢取8天6夜韩国济州游、5天4夜北京游、两天澳门游、槟城至雅加达来回机票、槟城至胡志明市来回机票、槟城至浮罗交怡来回机票等。
出席的包括马来西亚旅游同业协会槟城分会主席维基斯、亚航销售及分售部主管陈玉娘。
