（吉隆坡20日讯）大马电商市场竞争日益激烈，单靠补贴及低价促销虽能在短期内刺激销售，却未必有利于长期发展。来赞达（Lazada）计划将重心转向消费者信任、商品验证及购物保障，借此建立长期竞争优势。
来赞达大马首席执行员秦潇今日在媒体问答环节上指出，大马电商市场竞争激烈，平台固然重视年度业绩表现，但更重要的是建立可持续的营运模式及长期价值主张。
她指出，透过补贴及低价促销带动销售并不困难，但平台更应关注消费者在网上购物环境中的实际需求，并透过完善的信任及保障机制，提升整体购物体验。
锁定高价商品市场
随著消费者对价格日益敏感，跨境电商逐渐成为市场竞争的一部份，消费者也有更多管道直接购买海外商品。
针对跨境电商带来的竞争，秦潇表示，来赞达尊重消费者选购跨境商品的决定，并将透过商品验证及相关保障措施，进一步维护消费者权益。
她指出，消费者愿意在平台购买价格较高的商品，可作为观察平台信任度的一项指标。
不过，她强调，这并不意味著来赞达只锁定高价商品。平台仍欢迎不同价格区间的商品，以及本地品牌、国际品牌和跨境卖家进驻，并将根据不同价位商品的特性，采取相应的验证及保障措施。
精明消费者贡献良多
另一方面，根据来赞达与Cube Asia发布的《2026年电商精明消费者报告：东南亚》，大马精明消费者占网购者的20%，低于东南亚区域平均的24%，但贡献了25%的电商消费额。
研究指出，精明消费者除了比较价格及优惠，也更重视产品真伪、卖家资历、退货政策及平台保障。其中，39%的大马精明消费者愿意为更完善的购物保障支付更高价格，高于一般消费者的24%。
此外，62%的大马受访者在购物前会查阅卖家资料，显示卖家资讯透明度及产品验证机制，仍是平台建立消费者信任的重要环节。
研究也发现，精明消费者更倾向在来赞达电商平台的商城——Lazada Mall购物，当中43%将超过一半的网购开销用于商城区域，高于一般消费者的29%。
赞同加强市场监管
另一方面，针对政府推动《电子商务法案》及研究电商平台营运商牌照制度，秦潇表示，来赞达欢迎政府加强市场监管，并认为完善的监管框架有助保障消费者及商家的权益。
至于牌照制度可能对平台营运带来的具体影响，她表示，来赞达目前正与政府保持合作，待相关政策细节正式公布后，才进一步作出评论。
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