八打灵再也市长拿汀巴杜卡阿丽娜表示，这套标准作业程序将由当局公共投诉单位负责准备，通过拟定和调整，相信将有助于改善市政厅的服务水准。
她表示，最早之前，市政厅所接获的投诉都是交由投诉单位负责处理，但是之后又改成由投诉单位负责接收，并交由各个小组负责回应。
“如今市政厅将采取中央系统管理制，任何投诉问题都回到投诉单位，并依据标准作业程序处理，不再‘延伸’到其他各个部门。”
“例如，我们将要求投诉单位针对每项投诉，做出类别、地区及住宅区等的分类，以便可以得知当地人民的投诉次数及频率，以改善问题。”
蚊症情况改善
“而且相关单位必须向投诉者回应，比如沟渠阻塞的投诉，当局需要24小时内处理，该单位就回函向投诉者做出通知。”
阿丽娜是于今日主持八打灵再也常月会议时，如此表示。
她指出，这套应用的标准作业程序及电脑投诉系统将实验性推行，并会不断做出改善，直到稳定为止。
另外，她也表示，灵市政厅范围内的骨痛热症情况从1月至今，已经明显获得改善。
她举例，区内1月发生的骨痛热症病例高达835宗，2月时已经减少至673宗，而3月至今，已经减低至267宗。“至于骨痛热症的热点地区，也从2月中的70个，减少至目前的6个。”
灵市政厅环境卫生组主任希特拉也表示，为消灭黑斑蚊，该组官员从去年至今不间断展开各种清洁以及大扫除运动，近乎是每周7天都在“干活”，如今终可见改善效果。
要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.
