这项巡回演讲将由马华公共服务及投诉局主催，配合部门主任拿督斯里张天赐，主要针对各式各样的投诉案件处理方式，提供一套标准作业系统。
马华全国公共服务及投诉局主任张秀福昨日召开全国投诉局会议，会见来自各州的投诉局主任后，作出上述宣布。他也吁请各州马华投诉局立刻著手筹策这项活动，确保能在今年内完成。
张秀福表示，马华成立至今已经65年，一路走来经过风风雨雨，为国内的华裔同胞争取各种权益之余，也通过公共服务及投诉局的有效运作，解决了数以万计的社会问题。
他说，于1987年，张天赐接任投诉部主任至今，一步一脚印的付出，通过处理不同的案件累积经验，目前已取得标准处理模式。
推广张天赐模式
他说，张天赐的工作表现受到举国瞩目，一度被标榜为“大马包青天”，主要是因为他秉持著马华公会一心为民服务的目标，真心努力与付出，全力为民解决各项疑难杂症。
张秀福表示，他以张天赐的表现为荣，希望可以在全国各地积极推广服务及处理投诉的精神，以张天赐处理投诉的模式，在全国各地展开更有效的服务。
他指出，要在全国贯彻这一套模式并不简单，必需要成立一个强大的队伍，同时必须具有法律谘询团及足够的经济来源，才能有效执行务任。
他表示，当投诉局成员接受公众的投诉时，也须根据正确的方式面谈，取得足够的资料，再三求证后，根据案情的需要介入，协助解决问题，还得跟进事件的发展。
张秀福强调，任何一宗投诉事件一旦处理不当，则将产生各项问题，处理者随时可能面对法律诉讼，同时引起公众不满与误解，甚至损及马华的名誉。
因此，他表示，该局将以张天赐为主轴，近期内在全国各地展开《2014年全国巡回演讲》，确保各区马华公共服务及投诉局共同合作与努力，将这投诉局的服务推向另一个层次，造福社会人群。
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