（新加坡27日讯） 妇女申诉，带14岁儿子出国，在土耳其转机两个小时，儿子使用了手机漫游发简讯报平安，岂料竟收到超过9000新元（约3万1500令吉）账单。M1电信公司指出，用户手动开启了漫游功能，才导致漫游费用。
林太太（48岁，经理）告诉《新明日报》，去年11月9日，她与儿子从新加坡飞到土耳其的伊斯坦布尔，以便转机到匈牙利。
“当时我们在土耳其逗留了两个小时，儿子用了漫游服务给家人报平安。”
林太太透露，儿子的手机配套挂在她的账号下，自己事后于11月15日收到M1电信公司的简讯，称儿子用了8944.8新元的漫游费，让她吓坏。
“我马上打电话给客服，之后再到裕廊东的IMM商场的M1电信公司的店面，要求解释。工作人员帮我打给客服，还是说要等到账单来再谈。”
随后，林太太于11月22日收到账单，除了84.12新元的月费，外加一个8角的漫游短信费用，儿子的手机号总共需要支付9029.72新元。
“当时我再打电话给客服，也到店面找职员帮忙，但一直弄不清楚，也没人告知我到底在土耳其使用了多少流量。”
由于迟迟无法得到回复，林太太取消了绑定的银行卡。
“我担心自动扣钱，取消了绑定，但支付了上个月的基本电话费。”她透露，她一直与电信公司交涉，直到星期五（1月26）达成协议，支付了500新元（约1750令吉）费用。“虽然不知道用了多少流量，但我觉得500新元的费用可以接受。”
没缴漫游费 服务遭中止
林太太透露，星期五早上，她与儿子的手机突然无法使用。“相信是电信公司看我们没有交钱，就把我们的电话服务停止了。不过，我明明没有欠费，没想到竟然把我的号码也停了。”
由于电话号码用了10多年，林太太担心会造成不便。
“我用手机号码绑定银行账户以及其他的账号，如果手机号码不能用，我也无法使用这些账号。”
缴了500新元费用后，林女士与儿子的手机的电信服务已经逐渐恢复。
难过从未欠款 却因此事被停机
林太太说，家中有六条电话线与一个宽频，都是签订M1电信公司的配套，也从来没有欠过费。
“我们从来没有欠过任何费，我们也不是无赖，只是觉得我们不应该支付这笔巨款。手机服务被中断，让我们很难受。”
电信公司强烈建议 顾客签漫游配套
对此，M1电信公司发言人受询时称，经过调查后发现，涉事用户在前往土耳其之前，就手动开启了手机上的漫游功能，导致链接上土耳其的电信公司Vodafone Telsim，导致漫游费用。基于善意，当顾客向M1寻求帮助时，M1一次性扣除了大部分费用。
“M1提供了漫游配套，例如漫游护照，可以提供顾客在海外安心使用当地流量服务。我们强烈建议顾客签订漫游配套，以避免被旅行后的账单吓到。”
