很多老板和经营者常说：其实最难管的是人，公司的人事问题最复杂。
有一位创业了三四年的朋友，最近到了一家很淳朴的公司上班，未来要负责行销业务。公司主管安排他到前线门店去体验工作和了解公司的各项流程。上班三四个星期后，他告诉我：这家公司的管理层没有做很好的规划，很多事情没有准备好就急著推出，结果搞到现场的人员乱作一团。而且前线的同事都说那些“办公室”来的人，都不知道我们前线的苦。
几个星期后，这位干部被邀请参与总部督导的每周会议，看到督导们针对前线门店每天发生的业绩都有很详细的记录，而且每周都在紧紧的追踪业绩的达成；当业绩达成时，其实最多的奖金也都是由前线同事来分享。这些督导其实都有在了解前线同事的困难，但是还是要在要有局限的情况下，继续突破。
疫情对前线士气影响很大，所以安排了老板亲自为所有同事交流的全员视讯会议，同事们都可以自由提出问题和困难，老板亲自来回复。老板也谈到了很多让同事们安心的安排并提醒大家要坚守SOP，照顾好自己，把同事当著是自己家人。一位店长当天晚上就把他的心得发给了我，我发到他们店长的群组。
从这位老板身上，我自己体会当年老师教我的，人要把工作做好，其实就是要让他能够安心，觉得在这家公司有机会成长、有未来。当人的工作意愿有了，我们所有的工作改善方法和对他们能力的提升才会发挥作用。
当我与老板进行一对一咨询的时候，我问他：你为什要把公司做大？老板非常谦卑的告诉我：老师，当年我只是想开一家自己可以过好一点生活的店；后来生意越来越好，但是我店里有太多位师傅了，我不能一直给他们加薪。后来多开几家分店，就是希望他们都能改善自己的生活，有自己的事业。但是，因为我们制度没有设计好，后来这些师傅闹得不欢而散，我真的怀疑自己了。
成为幸福的企业
我继续问：那现在呢？他答：老师，我头已经洗湿了，现在只能硬著头皮干下去；虽然我还是觉得自己不懂得管理。
我又问，那现在你最想告诉同事们的是什么？他答：我希望大家对自己好、对同事好、对供应商好、对顾客好，我们抱著工匠精神把事情做到极致；希望我们能够成为幸福的企业。我最后问他：师傅，“与人为善、传递幸福”可以成为我们的企业精神吗？他说：好的。
经过对话过程，我后来和那位企划人员说：我们未来对外的沟通就要遵守，“与人为善、传递幸福”，如果发现我们有丝毫的傲气，就要记得老板告诉我们的：认真做好本分的事情，谦卑再谦卑。
