在管理学里有一个观念,那就是“创造性思考”(Think Outside The Box),源自于一个动脑筋游戏:
将九个点(Dot)排列成正方形矩阵、每边共有三点。游戏要求是参与者必须在纸上,不提笔连续划四条直线把九个点都串起来。在这正方形矩阵里去思考,连续四笔把这九点串联起来想破了头都会觉得不可能。但把问题想开 :游戏规则里,没要求你所画的线条,不能跳出格子(box)矩阵之外范围,问题瞬间就变得简单得多,而且还可以许多有不同的答案。这,就是著名的九点迷阵(Nine Dots Puzzle)。
不单是在工作上,我们的人生何尝不亦是如此,往往把自己周边所面对的问题,将自己牢牢框住动弹不得呼天不应、叫地不灵,伤透了脑筋也找不到解方。其实,我们若能将问题回溯到根本,加上摒弃个人主观思维,客观的跳出自己情绪、外界干扰的框架,往往可以会有意想不到的解决方案。
台湾企业泰斗新光关系企业,其创办人吴火狮常说:维持现状,即是落伍。他的企业开创时期,就是在面对种种问题时,能够以独到的方式跳出传统搏杀的红海,进入崭新竞争的蓝海战略,终于闯出一片天来。它最令人津津乐道的策略有 :
开创新光人寿初期,台湾当时在电影院里播放电影的时候,只需要付区区数毛钱,即可要求播放员在字幕边打出“新光人寿某某某外找”的字眼(现代电影院已没有这种服务)。一场数回,一天数场全省各地其代理员如法炮制,一时间许多看电影的观众在潜移默化之下,人人都熟悉了“新光人寿”这个品牌,除了有效性高之外,还替企业省了巨额的广告费用。
其次是新光人寿在报章刊登了问答比赛,让大众参与以“讨厌的人寿保险”为主题,列出多条“对人寿保险讨厌的解答方式”游戏。答对有奖,没获奖者仍可以参加“幸运抽奖”且奖品非常丰富。顿时,参赛者的明信片如雪般飘来堆积如山。里头有了客户真实姓名、联络方式与地址,这正是在当时资讯不发达的时期,各地新光人寿保险业务人员所欠缺的顾客资料。加上当局从问题问答环节中,整理出各种保险员会面对顾客质询的问题与答案,无形中这也加强了新光人寿务人员的能力,以及公司对业务员的培训合适内容与方向。
再者就是藉各种节庆,邀请书法名家主持全国性以“新光人寿、造福人群”为题的书法比赛,奖品奖金丰富,并设有“学校荣誉奖”与“个人荣誉奖”。前者鼓励学校参书法比赛引导学生对“新光人寿”最原始的认识;后者则直接对社会大众,行销“新光人寿支持传统艺术”之优质品牌。
吴火狮在企业品牌行销的攻略不胜枚举,这造就了他的企业之伟大成就。而这些成功故事,也都成了当时大家津津乐道的市场行销与管理案例。虽然说,一些策略在今日市场已不算新奇,但不得不说在民国初期,这种创意性思考方式,还是十分经典的。
这观念若用在我国的政坛上,我们可以清楚看到,政客们在政治斗争上,仍采取著传统的红海战略,污蔑对手、挖其臭脚以达到提升自己的品格与形象地位,这是相当失策的。倘若他们可以Think Outside The Box,努力去构思以找出更适合自己的宣传方式,而不去玷污他人而吃上不必要的官司,除了赢得更多的选票之外,还能提升在选民心中,对自己敬佩之形象和地位,这何乐而不为呢?
九个点加上四条线,看似复杂,秒懂想通了,却是如此的简单。
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