（吉隆坡12日讯）社群媒体是协助企业回到过去先辈经商的年代，听取消费者对产品回馈及建立友谊的最直接管道。
华裔先辈过去在大马经商都主张与客户建立关系，这显示了经商仍以熟客为主，消费者也喜欢寻找相熟商家交易。在看准这种消费心理后，社群媒体协助企业寻找客户，管道已从一对一延伸到一对多的局面。
社群媒体泛指面子书、推特、新浪微博、中国开心网等社交网站。从早期企业架设网站的一对一沟通，个人化的部落格及一对多的社群媒体，社群媒体让企业掌握客户对某服务或产品的喜好，是一个直接回馈系统。
隆雪中华总商会中小型企业及人力资源发展小组主任陈明发说，相对于过去需要花庞大经费聘请私人公司进行调研，社群媒体的直接回馈系统，能让企业以很低的费用就能探查新产品是否有市场。
315中小企业大会
他在接受《东方日报》访问时表示，社群媒体的网民活跃，因此产品口碑及企业形象可迅速蹿红。他以著名怡保泽合白咖啡为例，该公司在社群媒体开设页面后，无意中被中国网民发现，后来这名网民个人大量订货，并通过中国淘宝网把白咖啡卖到中国，为泽合打开另一销售通路。
“我认为它（泽合）的前期市场调查工作已不必做了，它可以选择一些地区的超市进行试验性销售。”
社群媒体是一个结合网站、搜索引擎、微博于一身的网站，在网站内可以找到同一嗜好的网民，建立一个小社群互动。
一些有规模的企业已开始聘请“社群媒体经理”，主要是为企业设立社群媒体户头、创造新内容、回应网民提问、监督对手的社群媒体。企业应听取网民反馈。
大马中华总商会将在3月15日举办第3届中小企业大会，主办单位将邀请噗浪网创办人之一云惟彬分享社交媒体如何改变我们的营运方式。陈明发也是大会筹委会副主席。
创意宣传制造话题突围
社群媒体的诞生，令网络科技门槛越来越低，在人人都能开设部落格及面子书的时代下，内容已成为相同企业较量的平台。
网络内容要做得精彩，首要条件是需要更多文案及多媒体创意人才，但这正好是许多中小型企业缺乏的部分。
隆雪中华总商会中小型企业及人力资源发展组主任陈明发说，企业要在社群媒体中突围，先得在群内制造话题。
他个人也经营一个名为爱垦纳达故事城的社群网站。他表示，通常诉诸于情感的网络内容较易引起网民讨论。
陈明发说，社群媒体运用得当，实际上可以引领潮流。他以去年初欧洲掀起1960年代复古风为例，说明当时爱垦纳达故事城一名编辑巧妙结合复古风，与九把刀正拍摄的《那些年，我们一起追的女孩》相结合，成为《那些年，当辣妹变淑女》，立即引起网民热烈讨论。
“内容要切合时机、有巧思，这个时候很多人就会去看九把刀的噗浪网，探讨是否台湾辣妹要行走复古路线。”
他解释，网络媒体与传统媒体是交叉关系。企业可考虑从网络创造议题，借由传统媒体转载网络创作。这种再报道形式，不只省钱，效益也比单纯打广告来得新颖和有效。
新浪微博、噗浪网、优管、面子书、推特等网站是免费使用，因此他认为企业要是愿意把成本投放在内容生产方面，例如聘请网络内容创作团队，其效益不输在传统媒体投放广告。
报导：蔡青翰
要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.
