公众也认为执法单位缺乏对外籍人士进行监督，对社区安全构成威胁。
不过，警队在解决了所有的投诉后，发现有53.9％（453宗）是有根据的投诉，而移民局方面则是60％（168宗）。
去年1万3356宗投诉
这份由首相署部长拿督巴拉尼威今日推介的2011年报告显示，公共投诉局去年总共接获1万3356宗投诉，比2010年的1万4700宗降低了9.1％。2011年的投诉有62.3％（8321宗）是针对联邦25个政府部门，另37.7％（5036宗）则是州政府。
“有97.7％或1万3045宗成功获得解决，其中9416宗（72.2％）是具有根据的投诉。”
在联邦25个政府部门接获的8321宗投诉中，内政部（1356宗）、工程部（818宗）及联邦直辖区部（667宗），是接获最多投诉的3大部门，最少投诉的是科艺部，仅8宗。
超过90%投诉解决
所有25部门的投诉解决率都超过90％，其中11个部门达到100％的投诉解决率，包括内政部、贸消部（415宗）、环境部（369宗）、乡村部（145宗）、农业部（143宗）、国防部（44宗）、旅游部（27宗）、外交部（16宗）、原产部（13宗）、贸工部（12宗）及科艺部（8宗）。
此外，10个接获最多投诉的政府机构（包括政府相关公司）前3位是大马皇家警队（841宗）、工程局（759宗）以及吉隆坡市政局（571宗），至于政府相关公司则是国能（293宗）及马电讯（257宗）。
雪州仅解决85%投诉
公共投诉局2011年度报告指出，雪兰莪政府是接获最多投诉的州属，同时也是唯一一个投诉解决率，没有超过90％的州属。
报告说，雪州政府去年接获950项投诉，85.5％（812宗）已解决，另有138宗仍在调查中。
同时，霹雳怡保市议会是接获最多投诉的地方政府，达246宗，但所有投诉已解决，其他州最多被投诉地方政府是加影市议会（174宗）、关丹市议会（142宗）、新山市议会（138宗）和瓜登市议会（112宗）。
2011年，13州政府共面对5036宗投诉，其中4883宗已解决，而其中4202宗（86.1％）是具有根据的投诉。
13个州属中，只有雪州、森美兰、霹雳、马六甲和吉打无法解决所有投诉，其馀的8州属则达到100％的投诉解决率。
在雪兰莪之后，被投诉最多的有柔佛（628宗）、砂拉越（520宗）、彭亨（519宗）和霹霹（495宗），被投诉最少的州政府是玻璃市，仅24宗。
报告透露，州政府面对的投诉超过半数或2734宗（54.3％）是不满意相关部门或机构拖延或没有采取行动。
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