现场一名68岁的退休人士廖观福受访时指出，本身在上午8时抵达时该处时，人潮已挤得水泄不通，由于获取编号、提交文件、付费及取得护照的4项手续皆需耗时等候，本身等了2个多小时还未完成手续。
此外，该移民局乐龄人士柜台没有开放，也导致乐龄人必须与其他民众同样在普通柜台拿号码，造成非常不便。
趁假日更新护照
41岁的家庭主妇玛拉则表示，她与丈夫是趁今日仍享有农历假日，才选择今天前往该局办理护照更新手续，无奈却发现也有许多民众抱著同样的心态前来，“人真的太多了，我们全家等了2小时都还没完成手续。”
在布城移民局，当局开放全部4个申请柜台，但在沿著走廊椅子坐著等待的民众还是形成长长人龙，他们神色不耐烦又无可奈何。
不愿具名的中年女士指出，她早在上午8时半就领取号码牌，但等到11时半却还没轮到她，前面还排有约40人。
而过后官员告之轮候的民众，号码已经派发完毕，就算收件也无法处理，因此建议大家改天再来，现场有些尚未办理的民众于是决定打道回府。
另一方面，布城国民登记局的办理身分证部门涌现比平常多双倍人潮，婚姻注册局人潮也比平日多，但由于开放柜台多处理速度快，还算可以“hold住”场面。
根据记者观察，上午9时布城国民登记局2楼的身分证部门等候区已坐满，号码牌已发到超过400号。
来自蒲种的黄秀丽表示，她是在9时半到身分证部门领取号码牌，根据其所领取的号码牌，中间有280人在她之前排队。
布城国民登记局身分证部门官员诺阿兹林向记者表示，上午涌现的人潮几乎是平时的2倍，但由于从其他部门增援及系统运作顺畅，还算顺利。
她说，由于人数众多，民众难免需要等待。若以现场受访人士那样有近300人排队，大概需要等待2小时。“我们部门有30名官员，因为有些放假去了，所以我们有要求其他部门调派人手，舒缓人潮。今天人手是少于30人。”
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