在文告中，大马达能多美滋有限公司也向消费者承诺，无论顾客是否能够出示收据，不管是已开封或未开封的相关批号奶粉，都可以获得产品更换或全额退款。
“我们已经向媒体发出文告，在3个面子书帐号及公司官网上载被回收的4款奶粉及其批号，同时也增加关爱热线（1800381038）的分线，以便及时向消费人回答他们的疑问。”
他们说明，大部分致电的家长主要是希望获得更进一步的说明，以及应该采取什么措施。
该公司表明，他们在近日接获大批家长对于回收宣布的反应。
“一般上，后者对大马达能多美滋有限公司即刻采取的预防措施，把消费者安全摆在最重要的位置感到满意。”
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