全国消费人投诉中心主席玛力慕都表示，2012年的投诉量比2011年的增加1.2%。2012年的潜在损失金额则为4058万6511令吉，比起2011年增加9.03%。
他是在谷中城龙城酒店公布该中心的《2012年大马消费者投诉报告》时，如此指出。
报告显示，接获投诉最多的领域为电讯业，总共5985宗投诉；接下来依次是日常消费品、水电、银行金融及汽车领域。
报告也显示，财务损失额前5排名的领域，依次是汽车（954万4831令吉）、房屋（581万2541令吉）、银行（543万3425令吉）、汽车维修（501万6774令吉）及电讯（263万8609令吉）。
玛力慕都指出，今年的报告增设“电子商务”和“非传统金融服务”两个新领域，因此投诉量减少的某些领域不要太高兴，这很可能只是把投诉量，转移到新设置的领域而已。
吁设柠檬法护大众
“我们会从明年起举办类似‘金草莓奖’的颁奖仪式，并把奖项颁给表现最差的领域。这不是为了羞辱特定领域，而是要确保所有领域都努力提供最好的服务。”
全国消费人投诉中心首席执行员拿督保罗塞瓦拉嘉指出，若要更好地维护消费人权益，政府应该推行消费者保护法“柠檬法”（Lemon Law）。
大马消费人协会（FOMCA）法律行政人员山托斯补充，“柠檬法”基本上适用于一手及二手商品。“例如新车在短时间内出现3次问题，第4次的时候就该获得新车，购买二手车也一样。”
他，他们也希望未来“柠檬法”不仅涵盖车子，也包含日常消费品、电子电器等。无论如何，该法律在其他国家也还算新，邻国新加坡也是在去年才开始推行。
全国消费人投诉中心署理主席拉文则指出，我国目前采用“保固期”，但是如果产品在短时间内出现了许多问题，就算有保固也没有用。
“这表示产品根本不能用，需要换个全新的。”
罚款额低 电讯商无视投诉
电讯领域在过去3年都在“最多投诉领域”排行榜中，名列三甲，全国消费人投诉中心主席玛力慕都认为，执法当局应将罚款提高至数百万，才能让对投诉“不动如山”的业者们改进。
根据《2012年大马消费者投诉报告》，我国2012年共有1亿3000万手机用户，手机渗透率为130%，该中心接获电讯领域的投诉数量为5985宗，潜在损失金额则排名第5，达263万8609令吉。
报告显示，有关投诉当中，48.1%为手机通讯，29.2%为宽频服务，10.5%为固定电话，5.2%为手机网络，4.1%为Streamyx，2.8%为其他。投诉主要集中在服务品质（47.6%）及收费（44.2%）。
报告指出，投诉集中在通讯断线、线路不清及没有讯号、收讯品质差劲、经常和电讯业者同时提供宽频服务、电讯业者提供4G高速网络服务等因素有关连。
报告也显示，手机通讯当中，投诉比例最多的就是帐单问题（30.6%），未订购服务（17.8%），以及收讯干扰（16.0%）。
至于宽频服务，65.4%的投诉都是讯号干扰（65.4%），另有9.8%为断线问题，9.0%为帐单问题。
询及电讯领域在过去3年名列三甲的状况，玛力慕都说，那是因为业者对诸多状况都采取无所谓的态度。“他们完全不在乎，因为你们都必须使用我的服务。”
他透露，虽然大马通讯及多媒体委员会已有采取行动对付他们，但当局需要施以更高的罚款。
“数十万令吉的罚款对该领域业者而言，只是小数目，若要以罚款对付他们，应该罚他们数百万令吉。”
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