该机构总经理邱鼎爵博士今日召开记者会指出，被困的乘客约有80名，而且只是被困20分钟，其中一名巫裔乘客被报导疑心脏病发晕倒，经查证后仅是呼吸困难而已。
询及为何工作人员迟迟不开启后备电源，他说，“我们能在15分钟内启动后备电源，但乘客在那之前已在撬门、踹门，若我们打开后备电源恢复操作，会危及他们的安全。”
无奈乘客不合作
他续称，其实工作人员在10分钟后就能恢复缆车运作，无奈乘客不合作才会导致紧急应对工作难行，缆车旁崁有3条电缆，乘客步行时不断踩踏该电缆，恢复电源难保不会造成乘客触电，该局才不敢贸然行动。
他说，当时缆车驾驶员已告知乘客还有10分钟就能启动，但乘客一意孤行。
询及该机构将如何提升应对此类事件的方法，他认为，还是需要乘客配合。
对于乘客指被困时空气不流通导致呼吸困难，邱鼎爵承认，当时冷气系统确实未能如常操作，但是缆车设有4个窗口让空气流通，然而该机构未来会考虑装抽风机。
另外，针对乘客不满该机构资讯柜台未开放，该机构服务主任莫哈末阿沙迪指出，该机构并未设有资讯柜台，售票柜台未开放的原因是避免让其他顾客误会仍开放售票。
他强调，该机构当晚已派出足够的人手协助所有情况，所以乘客投诉无门的情况是不可能发生的。
邱鼎爵也说，该机构已针对上述意外退款给约30名提出赔偿要求的乘客，该机构也会要求国能就断电给予合理的解释，因为不仅是升旗山缆车，槟城国际机场当晚也面对相同的问题。
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