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(吉隆坡3日讯)大马通讯及多媒体委员会(MCMC)正研讨1988年通讯及多媒体法令第233条文,以赋予委员会在社交媒体和网络的执法权,确保不会被人滥用。

通讯及多媒体委员会今日发表文告,这是当局为确保任何可能危害社会和国家福祉的因素,在可控制范围内的努力之一。

“此外,通讯及多媒体委员会将通过‘精明点击宣传计划’,进一步加强对社会的教育,以正面和谨慎的方式促进网络的使用文化。”

 

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文告指出,当局也注意到如今有少数的人士正进行打破种族团结的议程,并扰乱公共秩序,导致种族主义和宗教的争论。

对此,通讯及多媒体委员会表示,该局将与警方展开合作,绝不会对那些滥用社交媒体和网络威胁国家安全、稳定及和谐的人士妥协,并将采取严厉的行动。

“从2018年至今,通讯及多媒体委员会已经展开了47个调查,其中5个已做出判决。同一时间,委员会也在协助执法机构调查过程中,共进行了2358次的技术援助和信息识别程序。”

文告提到,共有3407个社交媒体假账号以及1163个内容,用作传播极端、仇恨和诽谤信息,在桑菊与国际社交媒体平台合作下,已经被关闭。

同时,通讯及多媒体委员会也通过网站,针对979个社交媒体和网络上流传的假消息做出澄清。

 

 

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2019年02月21日

通讯委会接投诉 电信服务占76%

(吉隆坡21日讯)马来西亚通讯及多媒体委员会(MCMC)在2018年接获的投诉中,76%为电信服务问题。

该委员会今日发文告说,单是关于电信服务的投诉,就高达4万9065宗。

文告说,其他的投诉包括新媒体(17%),其他的投拆如广播和邮政服务,则有6%。

“在去年6月至12月期间,大多数服务提供商未能在15个工作日内解决90%的投诉。”

文告中说, 如果发现任何电信服务提供商、邮政和快递公司未能向消费者提供优质的客户服务,大马通讯及多媒体委员会绝不会妥协,并将采取严厉的行动。

该会表示, 为确保投诉得到有效的解决方案, 该会采取了几项措施,包括确保所有服务提供商提交强制性服务质量标准(MSQoS)季度报告,其中包含解决账单和非账单投诉的及时性,例如客户服务问题、定价、短信和不公平的合同条款。

而另一项措施则是加强综合投诉管理系统(ICMS),在整个解决过程中为消费者提供透明度,并监控投诉解决时间框架。

 

 

办行业星级评定奖

此外,该会还对《一般消费者守则》进行了审查,以进一步加强消费者保护措施,并对服务提供商提供的服务水平制定了最低标准,同时将在2019年第三季度引入赔偿指导原则,以确保向消费者和服务提供商提供公平的赔偿计划。

另外,为确保服务提供商以及邮政和快递行业的持续服务质量,该会计划在近期内实施其他几项举措,包括更新其网站上与服务提供商绩效相关的信息。

与此同时,还将举办行业星级评定奖,旨在创造一种承诺的文化,并激励服务提供商提高绩效。

大马通讯及多媒体委员会监督与执行主任祖卡纳因表示,我们将服务提供商提供的优质客户服务视为建立消费者对通讯和多媒体行业信任的必要前提。

 

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