取消服务罚款　Grab：仅影响0.5%用户

（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的“更新乘客取消服务措施”，只有0.5％的用户受影响。

该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。

 

 

“据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。”

“该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。”

他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。

罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至于过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。

过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，将征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。

 

 

拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。

他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，并不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。

拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。“不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。”

 

 

对于无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。

若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对于无现金交易，将直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，将来可使用。

拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。“你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。”

 

• Grab