【极客】预约称心月嫂　28days.my

去年热播的港剧《BB来了》，讲述新手父母育婴的写实故事，由李佳芯饰演的女主角更因为孩子来了，毅然告别时尚事业，转行经营陪月仲介公司。在现实生活中，媒体人张腾恩（Ianie）生了孩子后创立马来西亚第一家线上产护服务平台“28天”，将事业重心放在帮助准妈妈们搜寻适合的陪月服务和护理。

马来西亚第一家线上产护服务平台“28天”正式上线不久后，香港无线剧集《BB来了》开始热播。张腾恩笑说，身边的人纷纷问她没有没追剧，身为4个孩子妈妈的她坦言日常生活忙碌，至今尚未抽出时间好好追。

张腾恩表示，当初会创立“28天”，与她生第四胎的经历有关。“当我一知道自己怀孕时，第一时间就是先找陪月。我打了好多通电话终于找到月嫂，想说整个孕期就能安心了，谁知道在我快生的时候，那个陪月却有事不能来，我又要重复打几十通电话才找到顶替。”

那时她决定生完第四胎就“封肚”不生，因此她想好好坐月子，调理好身体。可是聘请回来的月嫂不在状态，除了对婴儿不够耐心，在护理上也欠缺卫生意识，但她无法采取任何行动，只能够隐忍28天，因为亲力照顾小宝宝，休息不足，结果还导致腰骨落下病根。

她说：“我生了三胎，照理说算是经验老道了，可是连我都会遇到这些曲折和挫折，新手妈妈怎么办？”于是，她想决定创立一个线上平台，让准妈妈们能够更有效率的搜寻到适合的陪月，解决孕妇最大的烦恼。

张腾恩和老公商量后，老公支持她的想法，他们找到志同道合的程式编写员共同合作开发平台，与此同时张腾恩著手联络月嫂加入她的平台。刚开始的时候，月嫂都是她一个一个慢慢谈回来的，“市面上有很多陪月仲介，素质参差不齐，很多月嫂有受骗上当的经验，他们以为我是仲介，一开始也很防备与抗拒。另外，有口碑的月嫂很抢手，她们有接不完的工作，不一定要加入我们的平台。”好在有一些有素质的月嫂不介意尝试与平台合作，几次的合作下来，也愿意介绍给其他月嫂，现在平台上罗列超过百位的陪月名单。

平台上除了罗列超过百位的月嫂的信息，还有坐月子中心的资料，让准妈妈们筛选，打造全面的月子护理服务搜索平台。

提供一次替换机会

准妈妈们能直接上网浏览这些月嫂的资料，并且联络月嫂安排面试。挑选好了适合的陪月，网上付款后就不用担心产前产后还要烦恼陪月的问题。如果妈妈们在坐月子的时候认为陪月的服务不理想，或是月嫂中途生病了，平台还提供一次替换机会，张腾恩说：“我们试过在24小时内帮妈妈找到陪月婆。”

至于如何筛选月嫂，张腾恩回答：“第一关我们会向月嫂索取个资和相关信息，接下来就靠妈妈们的评价，负评的陪月渐渐会被妈妈们淘汰。”不过她也提醒，平台不可能完全透视每一个月嫂，“你可能也有这样的经验，朋友说那个月嫂好，可是你相处后却觉得不行，人与人之间的相处很看缘分和感觉。”为了不影响妈妈们坐月子，并且减低她们的烦恼和风险，平台承诺妈妈们能够提出1次的替换机会。

一站式产前产后母婴平台

很多生产后的妈妈情绪比较敏感，看什么都不顺眼，错不在月嫂怎么办？张腾恩说：“只要妈妈提出替换的要求，我们一定会安排月嫂离开，再替补另一个月嫂进去，这做法其实保障了双方的利益和感受。”由于妈妈们可以直接联络月嫂，如何避免双方越过平台私下交易？

张腾恩说，这样的情况防不胜防，但是平台的优势在于提供人身意外险保障，同时降低双方的烦恼与风险，她说：“妈妈们不用烦恼找不到月嫂；至于月嫂，他们最担心的是钱不过手的问题，不过我处理过一位妈妈借故投诉月嫂的服务而拒绝付款，最后我们认为错不在月嫂，将两个星期的薪水付给她。”

为了提升本地产后护理和陪月服务，张腾恩还开创28days Academy，由名嘴王翠玲出任院长，将大马的坐月传统结合台湾的坐月陪训体系，希望培训出一班专业的月嫂，让本地妈妈获得更专业的陪月服务。此外，也开拓母婴商城以打造一站式的产前准备、产后护理的母婴平台。