大马慈济雪隆分会行政专员张传溢接受《东方日报》电访时指出，目前有大约20名北京家属被安排在布城一家酒店静候家属消息，而慈济志工每天分成两班制，每次约10人，在家属有需要时给予帮助，同时也扮演好倾听者的角色。
他透露，特意来马获取马航失联客机最新消息的北京家属，在等待期间常出现焦虑、情绪起伏大的情况，失联客机不确定的讯息让家属时而怀抱希望，时而失望，情绪起起落落。
他表示，家属对失联客机的跟进消息非常敏感，志工这时就要陪伴和安抚家属情绪，给予家属支持、陪同他们等待最新消息，同时也要给予祝福。
压力大睡不著
“中国家属在我国难免会出现不习惯的情况，这些事务包括食物、语言等，因此我们会尽量让家属对周遭环境感到舒适，以免他们的心情再受影响。”
张传溢指出，乘客家属最需要的是“有说话的对象”，为了让家属暂时摆脱紧绷情绪，慈济志工也在酒店举行祈福会，邀请家属一同参与，让他们平复情绪。
根据大马慈济网页在本月17日发布的活动讯息，早前为家属及马航员工提供中医谘询服务的大马人医会医师黄国正指出，前来看诊的家属和马航家属最大的问题就是压力大、睡不著。
文中也提到，前来就诊的印裔关怀人员西娜兰也指出，这是她服务马航30年当中，压力最大的一次，这也意味著，马航客机失联事故除了让机上乘客家属备受煎熬，为家属提供辅导的马航员工也一样压力倍增。
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