根据美国广播公司（ABC）报导，在北京丽都酒店担任辅导志工的殷保罗（音译，Paul Yin）透露，家属每天经历无数次的希望与绝望，同时也迫切希望得到至亲的具体消息。
他说，许多家属开始倾向于接受他们的至亲不会回来，另一些则宁可相信谣言或阴谋论，以便说服他们自己，机上至亲依然活著。
“马航失联客机的零星讯息不断涌入，乘客家属每天都承受巨大的情绪起伏。”
获答案才会复原
MH370失联客机行踪成谜，期间各国媒体提出多项臆测及说法，却频频遭到大马官方否认；身在北京的中国乘客家属心急如焚，部分家属曾因为大马政府迟迟未派出高级官员汇报，而扬言绝食抗议。
殷保罗指出，前天澳洲官方消息指在印度洋南部海域发现疑似客机残骸，导致人在北京的乘客家属情绪产生了“小爆发”。
他表示，这则讯息把一些家属推向崩溃尽头，因为他们被迫接受客机可能已经坠毁。
“这是家属情绪倾注的时候，一些患有心疾和哮喘的年长者顿时昏倒，我们也赶紧通报救护车前来救援。”
他尤其担心一些年长的乘客家属，因为有者曾经向他表达轻生念头，甚至盘算好某种轻生方式。
“当一个人步入老年后，对他而言，生命的寄托就是孙子，这是华人的传统；所以一旦寄托被剥夺，这些人很可能失去活著的意义。”
殷保罗认为，只有官方掌握了客机命运的最终定案，这些家属才会开始复原的过程。
他强调，复原需要一个稳定的起跑点，“以目前的情况来看，复原的起跑点还未生成，因为这个‘点’是漂浮不定的。”
随著代交通部长拿督斯里希山慕丁在今午记者会上，宣布中方侦测到一个大型漂流物，乘客家属的情绪也将再次受到牵动。
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