新华社报导，中国驻马来西亚大使馆工作人员常珊，一直负责来大马的中国乘客家属与马方沟通协调。她告诉记者，自从第一批中国乘客家属于3月11日抵马后，她一直陪伴在他们身边。因此，她是最了解中国家属情况的人。
据常珊介绍，这些天来，马航的一些员工，特别是一些华裔员工，在中国乘客家属到大马之后，纷纷前来安慰他们，有些人在家属所在的酒店呆了一周，专门陪伴中国家属。
当他们知道来马的中国家属当中，有的子女在失联航班上，有的老人在航班上，于是便带上自己的孩子或老人一起到酒店看望这些家属，与他们聊天，有时整天就在酒店陪伴中国乘客家属，排解他们的痛苦。
当得知中国家属中有人生病了，他们又回家做稀饭、面条和甜点等可口的饭菜，送到生病的家属那里。
常珊说，关怀中国乘客家属的不仅仅是当地华人，一些会说中文的马来裔和印裔志愿者，也经常在酒店帮助和安慰中国家属。这些事每天都在发生，虽然是一些细微的关怀，但足已让中国家属感动。
报导也提到，马中友好协会秘书长陈凯希在马航事件后，也亲自将20多个华裔社团的领袖们召集到一起，并带著他们前往酒店看望和慰问中国家属，这给乘客家属们带来巨大的精神安慰和力量。
陈凯希说，大马华人心情与家属们一样，非常沉重。但患难见真情，两国人民应携手共克时艰。
他说：“马中两国的友好关系发展到今天的高度，是来之不易的事情，希望大家一起努力维护。”
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