《北京青年报》记者在春晖园酒店看到，家属们大多情绪平稳。在三三两两的人群中，很难分清谁是家属、谁是马航事件中的工作人员，用中国应急服务小组组员们的话说，就是“大家都很熟悉了”。因为在马航失联至今一个月的时间里，他们跟家属一起经历了太多。
“有位家属表现比较奇怪，我怕会出什么事。”周二晚上10时，顺义区春晖园酒店的马航失联事件应急服务小组的一名组员，从酒店大堂出来后，立刻召集其他组员说明情况。
他说，一名60岁左右的家属向前台提问，房间如何反锁、房内是否有监视器。这位家属不会是想不开了要出事吧？随后，五六个组员匆匆赶往该家属的房间，这些人主要是急救医生和心理干预人员。大家在跟该家属寒暄后，聊了聊天，总算稳住了他的情绪。
马航事件后，组员们与家属一起经历了很多不眠之夜，特别是3月24日晚。那天晚上10时，马航召开会议，宣布MH370新闻，尽管此后又否认了事情已有定论，但当时该航班“坠毁”的消息让春晖园的所有家属情绪极其激动。
应急小组的负责人回忆，当晚，春晖园酒店的天井处，每层配备了一个保安看守。此外，在酒店外的水池旁，也有专人巡查，“家属们哭得伤心欲绝……我们是真为他们揪心，可千万别有什么想不开的！”跟家属一起经历的突发事件多了，慢慢大家就成了朋友。
找朋友开解
周二下午，该负责人又为开导家属想了新办法。最近有个老人家心情非常沮丧，一想起自己名校毕业的高材生儿子也许再也回不来了，就难过得吃不下饭，躲在房间不出来。于是，负责人在顺义区的消防支队里找到老人的两位老乡。
说明了情况后，这两位消防官兵立刻赶到春晖园酒店“救场”，一进屋就跟老人说起了家乡话。老人拉著其中一位年轻的“老乡”不放手，和他俩聊了起来，最后还去餐厅吃了饭。
应急小组的负责人表示，像这种工作还有很多，马航失联飞机乘客的家属是特殊群体。
“很多工作不但要靠耐心、细心、上心，还得根据实际情况拿出一些针对性的办法来，让家属真正体会到我们是在用心地帮助他们，觉得我们是靠得住的人。”
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