（马六甲13日讯）手机应用程式“imelaka”内的“ADU2ME”投诉功能启动接近一个月，未获得正面回响，有者表示没有获得有关当局任何回应。
据使用该手机应用程式投诉功能的市民廖政光向《东方日报》指出，他是在推介数天后，开始透过该功能投诉，主要要求有关当局移开商店附近的老旧电话亭。
他表示，作出投诉时，已填妥所有基本资料，包括姓名、电邮、联络号码、信息内容等，惟直到今天，未接获任何回应，因此感觉此功能如同虚设。
他认为，该手机应用程式的缺点是没有规定用户登记资料，造成用户无法查询投诉进展。
本报记者也尝试使用“ADU2ME”作出投诉，认为设计不够人性化（user friendly）。虽有关当局在接获投诉不久后联系上记者，并索取一些资料后，提供案件编号，方便记者跟进，惟投诉近一星期，仍处于调查阶段。
对此，接线的职员告知，事实上该应用程式的投诉、建议、询问等，需传送到公共投诉管理系统（SisPAA），分类后再交给有关部门，因此需要一些时间。
用官网投诉更有效
因此，该接线员建议直接透过公共投诉管理系统的官方网站，即melaka.spab.gov.my作出投诉，将更有效率。
根据“ADU2ME”的数据显示，截至8月31日，接获了29个投诉、6个建议及5个投诉。询及目前的使用率，他坦言，基于才启用不久，因此使用率不高。
另一方面，甲州通讯、多媒体资讯、青年发展及体育事务行政议员郭子毅指“imelaka”手机应用程式由他所掌管的部门负责设计。
他说，该手机应用程式只是其中一个投诉平台，案件编号主要由地方政府或有关当局发出。无论如何，他将针对市民所面对的问题，向部门负责人了解及反映。
“imelaka”手机应用程序于今年8月17日，由甲首长阿德里推介，设有国语及英语2种语言。除了介绍首长资料背景、地方新闻、旅游景点等资讯，设有专门接各项投诉的“ADU2ME”功能。
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