狮城“零团费”旅游团　高压推销不买也要给钱

（新加坡14日讯）　狮城“零团费”旅游团卷土重来，有游客投诉被带到隐蔽的无招牌珠宝店，店内的工作人员用话术展开高压销售，游客若不购买，要支付50新元（约165令吉75仙）才能离开。

根据《联合早报》报导，有民众早在3月投诉，指新加坡有旅行社到中国以“零团费”或极低团费的方式招揽游客。在旅客抵达新加坡后，再透过高压销售的手段赚回本钱。

一名自称参加“零团费”旅行团的人士，在社群媒体小红书上叙述自身经验。

他在文中写道：“一进到里边就被带到一个小黑屋，给我们讲他的身份，如何高大上，跟著就卖翡翠，我的团友就被搞晕了，当场刷卡8888新元（约2万9464令吉48），说交个一辈子的朋友，我们没有买他的东西就不给出门。”

这名用户说，没有买的人，最后被店家要求每人支付50新元才能离开。

多名要求匿名的旅行社业者受询时证实，“零团费”或低团费揽客，等入境后再高压销售的情况又卷土重来。

有领队曾透露，去年底开始有些旅行团的购物行程就包括这家珠宝店。游客到店后被分批带入独立的房间，甚至带团领队也只能透过监视器画面观察游客的状况。

有领队指封闭的店面和高压的推销方式让团员害怕，如果销售额不好，店员就会拉长讲解时间，导致有时逗留的时间接近两个小时，只能取消后续行程，导致游客在离开新加坡后纷纷投诉。

中国的多个旅游平台显示，不少“新马泰”旅行团含购物行程，也有标示是药油店和珠宝店。

至少有3家业者告诉《联合早报》，这种“购物团”停留的店面多和旅行社有密切的合作关系，导游也有可观的抽成。

业者说，旅游团有购物行程在新加坡不罕见，这类站点一般只占不到一小时，游客和领队可以自由活动，没有见过这种高压封闭式的购物团。

业者提供的报价单显示，有本地旅行社面向中国旅行社收客时打出“零团费”的价格。 

“这旅行社要如何回本？如何赚钱？当然是从顾客的购物中获得。”

业者说，这无疑是一种恶性竞争。一旦游客的旅游体验不好，将损害新加坡整个入境旅游的市场。

新加坡旅游局和新加坡竞争与消费者委员会上星期二（5月6日）向业者发出联合文告，称接获关于参与低价或“零团费”旅游的游客遭到销售人员施压推销，或对商品做出虚假或误导性陈述的指控。

文告说，根据消费者公平交易法令（t，简称CPFTA），商家施加不当压力或影响力、迫使消费者购买商品或服务，或对商品或服务做出虚假陈述，均属不公平商业行为。

当局有权调查并采取执法行动，并申请庭令制止相关行为、要求商家公开通报不当行为。违例者可能面临罚款或监禁。

旅游局提醒，所有持牌旅行社及导游，有责任保障游客的权益与安全。

若游客因持牌人施加不当购买压力，或被带到涉及不公平商业行为的商家而受害，旅游局可依法对持牌人采取执法行动，包括暂停或吊销其执照。

“我们强烈敦促所有旅游业者避免与涉及不公平商业行为的商家合作或安排相关行程。”

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