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本地医疗预约平台Encore Med是新科技,然而大部分会进出医院的病人皆是上了年纪的一群,对新科技并不擅长。对此,陈祖耀建议,医院可开放电话预订,并由诊所助理协助输入。“这时系统便会自动编排,为长辈安排一个最好的看诊时间。”
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从挂号到就诊是一个漫长的旅程,
有时不过是看个医生,就耗了一整天。
本地医疗预约平台Encore Med强调能协助病人减少等待时间,
让家中长辈从此无法再以“没有时间”
作为不看医生的借口。

领号码牌、等候叫号、就诊、配药再到缴费都少不了等待。“等上两三个小时是常态。”Encore Med首席执行员陈祖耀分享,他甚至曾听说有人在医院等了8个小时才完成看诊,相当煎熬。“此前,我陪同怀孕的老婆到医院做产检。当时,等候室冷气很冷,我们又忘了带外套。”他无奈表示,由于需要紧盯等候室荧幕上的叫号,所以即便临近有咖啡厅,也不敢移步,因为深怕错过叫号,又得重新领号码。“就这样,我们冷了3个小时…”

他认为,在“智能”时代,这模式似乎不合时宜。Encore Med预约平台除了提供预订会诊时间功能,病人亦能随时透过手机查寻等候时间、人数等等。“病人可自行预算出门时间,无需在医院无聊等待。”若遇上紧急状况,医生需要进行手术,受影响的病人也会立马收到通知。同时提供与谷歌地图类似的功能,协助病人避开看诊的高峰期。“本地人大多习惯在早上看医生,所以这段时间的人潮最为汹涌。”据调查,平台目前成功为病人减去23至45分钟等待时间。“有用户反应说,他们仅花了1小时便完成复诊。”

医疗预约平台在本地非首创,但仍没办法解决或缩短等待时间,陈祖耀认为,主要是因为预约和直接就诊(Walk-in)的系统不连接,导致出现两张等候名单。“即便预约了,仍需要排队,因为医生只有一个。”不过,他建议民众建立预约看医生的习惯,并且守时。“如果大家都愿意配合,相信便能改善现有情况。”

每每收到病人们对平台感激的好评,陈祖耀都会十分开心,因为对他而言,犹如解决了一个社会问题。
每每收到病人们对平台感激的好评,陈祖耀都会十分开心,因为对他而言,犹如解决了一个社会问题。

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错开看诊时间 优化就医体验

Encore Med预约平台成立于2016年10月,当初是马六甲一位著名医生找上他们,希望能建立一个预约平台。“该医生的病人量非常吓人,平均等待时间为3小时。”基于能有效减少等待时间,平台在医疗领域的询问度很高,因此他们决定将之推出市场,给更多人使用。Encore Med采用每月签购方式,费用为198令吉(不超过10个医生使用)。“入门费用不高,鼓励大家尝试使用。”目前Encore Med已和本地20家医院、40家诊所合作,并放眼今年达到40家医院。他分享,目前市场反应相当不错,大部分医生和医院都愿意尝试。

病人常会把长时间的等待怪罪于医生,但他认为,医生们已经很尽力为病人看诊。“有些医生甚至一天内需要为上百名病人看诊,忙到连午餐也没时间吃。”眼看等候室挤满病人,医生们其实也不好过。他认为,此系统能为病人和医生带来双赢的局面。“目前大部分医生是希望能一个接一个地看诊,而不是全挤在早上,下午却一个人也没有…”

他分享,有医生反映,诊所目前已不会堆满人潮,但看诊人数却有所增加。“从商业角度来看,透过改善看病体验,能有效提高求医的回头率或吸引新病人。”

未来或支援手机付款

陈祖耀擅长数码解决方案,此前曾在亚航、明讯服务。“我一直觉得科技能解决每个领域的痛点。”不过,他认为,要改变人类的习惯是很大的挑战。他举例,优步刚推出市场时,很多人都不太敢使用,有“搭陌生人的车是否安全”的顾虑。“如今大家都已经习以为常,甚至已经把Grab Car当成主要的交通工具。”

对于Encore Med的未来发展,他说,预约服务只是第一步。接下来,他将持续聆听医生、医院管理层意见,以增添更多实用的功能。“据我所知,目前除了登记看诊,配药和付款处亦经常大排长龙。”他同时不排除,系统未来会支援手机付款的可能性。

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