马来西亚消费者协会联合会通讯纠纷处理及资源调动组主任沙拉瓦南表示，如今全球共有68亿手机消费者，手机及网络已成为人民生活或工作中不能缺少的一部分，惟通讯服务却也是最多人民投诉的领域，所以国际消费者协会将“捍卫电话消费权益”列为今年的主题。
他指出，如今在马来西亚，共有450万名家庭成员拥有手机，每100人的拥有手机普及率达143.3。
“然而在2012年，全国消费者投诉中心（NCCC）接获最多的投诉却是通讯领域，即2012年共接获5985宗投诉，至于去年的数据目前尚未总结，不过相较于2012年，亦有5至10%的增加。”
他列出，人民投诉最多的3项问题，分别是电话单争议、被征收不曾认购的服务费用及电讯连接素质不佳，其他投诉也包括收费不合理、覆盖率、终止服务及个人资料安全保障等问题。
“至于网络服务方面的投诉，则是有关网速、终止服务及误导性宣传等问题。”
沙拉瓦南是于今日召开记者会时，如此表示。出席者包括马来西亚消费者协会联合会研究与政策组执行员彭丽莉、法律执行员努鲁胡斯娜及高级执行员努拉妮嘉丽等。
“按赞”集意见
他希望通过今年主题，呼吁政府当局及电讯公司关注手机消费权益，为消费者提供清晰明了的合约条文及合符价值的电讯服务，同时为消费者准备公道且透明化的电话单，并赋予消费者保障个人资料的权益。
“当局也必须及时针对消费者的投诉做出回应和处理。”
他说，该协会已设立“捍卫电话消费权益”面子书专页，并希望消费者可以“按赞”的方式支持这项运动。“在收集这些意见之后，将提呈一份备忘录给马来西亚通讯与多媒体委员、相关政府部门及电讯公司等，要求他们关注消费者的权益。”
“此外，一场国际电讯发展会议也将于4月举行，届时本会将代表马来西亚准备一份报告交给国际消费者协会，对方将在参与该项大会上传达这则讯息。”
欲知详情，可浏览面子书专业“Fix Our Phone Rights”。
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