在资讯发达，网络无国界的年代，互联网与日常生活已经是不可切割，上网服务也由奢侈品晋级必需品，稳定和速度成了网络用户对宽频服务的最基本要求。然而，大马的电讯公司所提供的宽频服务及素质，又能否满足用户的需求，抑或往往让用户抓狂？
根据网际网落测速公司Ookla 2014年最新展开的调查指出，在全球192个国家及地区的宽频上网速度，大马以5.48Mbps“龟速”排名126 ， 比越南的14.2Mbps及柬埔寨的5.9Mbps的网速还要慢，令人汗颜。
在国家迈向先进国的当儿，本地宽频究竟是“宽广？”，还是“缩宽？”颇令人关注。
依据《东方日报》针对宽频服务展开的民调显示，只有8％的受访者满意国内电讯公司的宽频服务。这期的问卷调查于6月12日至6月22日，在吉打、槟城、北海、大山脚、霹雳、雪隆、森美兰、柔佛和马六甲展开，共获450人回应。
屡次投诉不受理
超过一半的受访者237人（53％）认为，国内目前的宽频服务，还有许多待改善的地方；有超过三成的受访者， 155人（34％）不满意现有的服务，表示满意受访者只有35人，余者23人或5％表示不知道或没意见。
其中有206人（46％）直指速度是国内宽频服务最需要改善的地方，有79人（18％）认为是覆盖率，另外有59人或13％认为应当改善收费，有60人（13％）投诉必须改善断线问题，其他则有10％或46人。
对此， 马来西亚手机与通讯业者公会署理主席周锦锺受询时，也直接表达对国内的电讯公司宽频服务“不满意”。
从事手机通讯行业的他表示，最常接到顾客投诉，不满网速和质量，他更屡次代客反映，惟老问题依旧在，奈何不了。
问卷回馈显示，34％共154人使用宽频上网时，最常用于通讯用途，工作需求及休闲用途各占26％，其他用途者有39人（9％），求学用途者只有20人（4％）。
网速慢半拍 大马人竞争力跌
马来西亚手机与通讯业者公会署理主席周锦锺表示，因工作及旅游需求常到访东盟国家，如最近就发现泰国当地电讯公司为期半年的宽频配套优惠经济实际，网速“一线通”，收费仅70令吉，令他直呼太便宜。
他说，即便全球最多人口的中国，当地的宽频服务亦稳定快速多了，5至8Mbps，马币才约50令吉。
回头看看大马，他说，电讯公司服务失灵新闻不时发生，就知道还有需要提升的空间。
“举例作为大马惟一一间提供有线宽频服务供应商的马电讯，由于缺乏服务精神，用户常投诉付钱却无法获得宽频服务，举例说好签购4Mbps，但下载时，发现竟达不到1Mbps甚至更低如老牛拉树，对付钱却拿不到等同价值的消费人很不公平。”
“现在很多人都通过网络管道经营生意、通讯及交易，已经形成严重依赖网络的趋势，但是，我国的网速比起邻国却缓慢，当竞争力输在起跑点时，吃亏的肯定是我们自己，所以政府不应让大马人再输得很惨。”
餐厅商场有免费上网可揽客
民调显示， 超过四成的受访者，或高达184人（41％）的受访者每月花在宽频服务的费用100令吉以上，135人或3 0％介于5 0令吉至100令吉，30令吉至49令吉者占了20％，即92人，另外39人（9％）消费30令吉以下。
450人中，206人（46％）每天使用宽频上网2小时以上，158人（35％）不固定，11％或50人是一小时至2小时，少过一小时者只有7％或33人。
数据显示，超过六成受访者表示，餐厅、购物中心提供免费的上网服务，是促使他们前往消费的其中一项因素，其中107人（24％）会以此为考虑，另外177人（39％）会偶尔如此。不过，也有高达37％（166人）不会以此为考量。
繁忙时段断线挫工作进度
450名受访者中，有约七成受访者（68％）表示目前的宽频服务收费很贵，85人或19％表示合理，1％或5人认为便宜，不知道或没意见者共有55人（12％）。
本地企业家兼昌南集团执行董事锺胜强受访时，就指出大马的宽频收费很贵。
从事贸易的他说，10年前已发现新加坡的网速稳定快捷，4Mbs才新币40元（当时约80令吉），大马在这方面只能望尘莫及。
“我去尼日利亚时，当初其宽频与国家一样，落后大马。没想到我在3年前重踏该国时，发现无论是价格、覆盖率或速度，竟远远超越大马，令人吓了一跳。”
同时到过中国无数次与中东阿联酋的他，认为当地的宽频比大马强多了。
他说，大马的宽频，最常在高峰的繁忙时段上不了网，见惯不惯，即便投诉也找不出原因，只能叫人对著电脑干瞪眼。
“公司仰赖网络采购、下单、传照片，岂料你越急它就越慢，长期之下严重影响工作进度与公司形象，生产效率减低。”
针对这点，崔慈恩说，马来西亚扬言要在2020年发展成为先进国，然而，我国的宽频网速却大大不如我们的近邻新加坡，甚至连泰国、越南、柬埔寨也不如。
她说，大马的宽频表现差强人意，收费却比其他国家昂贵，新加坡每月15Mbps的宽频网络收费为95令吉15仙；泰国12Mbps收费为79令吉30仙，但马电讯的10Mbps却是199令吉。
“若以每Mbps计算，大马每Mbps收费为19令吉90仙，新加坡只收6令吉34仙，泰国收6令吉61仙，大马收费与其他国家相较贵3倍。”
服务不佳 收费越来越贵
常常面对断线问题的软件工程师崔慈恩指出，目前她是使用马电讯宽频服务，原因是其宽频配套是无限量数据流量，如果政府肯开放让更多竞争对手加入，相信马电讯不会停留在目前的阶段。
她说， 本身使用马电讯4Mbps的宽频，同样面对上网断线或无法上网的窘况，即使投诉当局也找不到问题所在。
她认为， 宽频收费应遵守《1998年通讯及多媒体法令》及符合市场价格。
让郊区衔接城市
“青年们在网络上建立自身的社群， 互相交流新想法与思想，甚至接收最即时的讯息，在现今的地球村， 是至关重要的。”
她认为，因此，在这个庞大的市场中，宽频收费应当相应便宜，而不是越来越贵。
崔慈恩指出， 她个人就平均每天花1 6小时使用宽频来看新闻、寻找资料、通讯及上社交网站，每月消费是160令吉，一年下去也不少钱。
“为了让郊区与城市边缘地带衔接城市，政府需要提供更高覆盖率、更广阔的宽频服务给这些地区的人民。”
让电讯公司自由竞争改善服务
软件工程师崔慈恩指出，要改善国内的宽频服务，就应该让电讯公司在自由竞争的情况下营运。
“在自由竞争的情况下，营运商为了得到更大的市场，必须提升自己的竞争力，即更快速及更便宜，大马不妨看齐，而非继续让官联公司主导电讯网络。”
崔慈恩也是行动党社青团怡保东区团长，她表示，“我们看看邻国电讯市场是多么开放竞争，新加坡、泰国及越南等国的网络市场管制宽松，允许宽频营运商拥有自己的基础设施，并提供宽频服务。”
对此，周锦锺认同，追根究底，电讯公司不肯下注资提升硬体设备，是大马宽频服务落后他国的原因，在这方面，做为管控大马通讯的大马通讯及多媒体委员会（MCMC）应负最大的责任。
惩罚垄断式经营
他认为， 为了让用户享有更高品质的服务，大马政府应针对如马电讯一样的垄断式服务公司，制定类似惩罚，因在大马，用户所支付的费用比其他国家更高，否则难叫民众信服。
另外，崔慈恩认为政府应该在通信基础设施建设上投入更多和想更多办法，提供更快更便宜的网络。
“消费人为得到更快捷及更稳定之网路服务， 只好签下收费高昂的网路配套。尽管收费高昂，大马的电讯公司很多时候都无法提供有效率及快捷网路服务，即使曾接获消费者投诉，却无法兑现承诺，提供有效率及快捷网路服务，令人遗憾。”
她指出，除了提升和改善科技建设网络基建设施之外，大马通讯及多媒体委员会（MCMC）应向无法信守承诺之电讯公司采取行动，因为他们有责任在还未提供网路服务前，确保所有基础设施已完善装置，而不是让消费人陪跑。
